CNET Japan Conference 2018 ビジネスコミュニケーションツールセミナー

チャットやビジネスSNSと、ここ数年で新たに多くの「ビジネスコミュニケーションツール」が普及し活用している企業が増えており、ツールを活用し働き方改革を進める一方で、それだけでは補いきれないリアルなコミュニケーションの場の重要性も高まってきています。
そこで、今回は社内で活用している「ビジネスコミュニケーションツール」だけでなく、現場の声から実施が決まった社内イベント等、2つの観点からお話いたします。

最近注目のRPAは、主にホワイトカラーの業務効率化・自動化の取り組みで効果を発揮しています。本セッションでは、ホワイトカラーだけではなくフィールドワーカー（現場）の業務効率化・自動化について、現場仕事をチャットボットに置き換えたことにより大きな効果が得られた事例をご紹介します。

ChatBotの用途は幅広く、問合せ対応の自動化から簡易的なRPAまで、実に様々なユースケースのBotが多くの企業で導入され始めています。一方で、ChatBotを導入しようとした場合、スクラッチで開発する手段もありますが、多くはChatBotサービスプロバイダが提供するSaaS上の機能を組み合わせてBOTを組み上げることになるのが一般的です。その場合、機能面においても、運用面においても、実現できるBOTの良し悪しは、サービスプロバイダが提供する機能の良し悪し、バリエーションに左右されます。これらを導入前に見極めることは非常に難しい作業ではありますが、今回、当社が一サービスプロバイダとして様々なお客様へ展開してきたBOTの実例を幾つかご紹介しながら、サービスプロバイダ選定のポイント、さらには費用対効果が得やすいBOTはどんなものなのかをお伝えします。

ビジネス環境が速いスピードで変化し、企業間の競争が激化する昨今。テクノロジーをうまく利用しなければ、重大な機会損失に繋がる場合があります。このような背景から、コミュニケーションツールの活用や導入を検討する企業が増加していますが、単なるツールの置き換えでは、根本的な解決とは言えません。顧客を中心とした情報の集約と、その情報の利活用を行うことが重要です。
CRMシェアNo.1（※）のSalesforceを基盤とする「mitoco」なら、社内コミュニケーションを集約し、顧客や案件、サポートなどの業務データを活用した情報共有やレポーティングが可能。顧客本位の質の高いサービスを迅速に提供できます。東京海上日動様やりそな銀行様も採用された「mitoco」が実現する適切な情報共有と業務効率化のポイントをご紹介します。
（※）出典元：IDC, Worldwide Semiannual Software Tracker, Oct 2017

皆さんの会社では、組織を超えたコミュニケーションやコラボレーションが自発的に起きていますか？ 経営層と現場が一致団結して同じゴールに向かって進んでいますか？ 縦割りによる社内協業や透明性の欠如を構造的な経営課題として認識している企業が少なくありません。本セッションでは、それらを乗り越え、オープンで活発なコミュニケーションを自発的に創出し、従業員エンゲージメントを高めるための1つの手段として、Slack の運用事例をご紹介。全世界で800万人以上が毎日利用する最新のコラボレーションツールが、壁をどのようにディスラプトし、イノベーションの源泉を生み出しているかを考察します。