CNET Japan マーケティングセミナー

ご搭乗いただく前のご期待を高めるとともに、利用体験においてお客さまにご満足いただける商品・サービスを一貫性をもって提供し続けることが顧客満足向上につながると考えています。
LCC各社の事業拡大、新幹線や高速道路など他交通モードの整備、外国航空会社を含めた他社との競争激化など、これまで以上に事業環境は厳しさを増していくことが予想されます。
その様な環境下でもJALは、商品・サービスを通じてお客さまに常に新鮮な感動をお届けし、「世界で一番お客さまに選ばれ、愛される」航空会社となる事を目標としております。我々が目指している姿、そして日々取り組んでいることをご紹介させていただきます。

マルチチャネル、オムニチャネル時代に合わせたマーケティング戦略が求められる時代、顧客接点を増やしながら、優れた顧客体験を提供し、その反応を測定してすばやく次の戦略に活かすかが、重要な課題になっています。一貫したカスタマーエクスペリエンスを実現が可能な、モバイルアプリのソリューション、AdobeのDPSをご紹介します。先進企業で導入が進む、数多くの事例をベースに、各社の課題をどのようにDPSで解決したのか、マーケティングツールやセールスツールのブラッシュアップを検討する広告宣伝、販促、マーケティング責任者必須のセッションです。

消費者は企業の製品やサービス、つまりブランドとさまざまなタッチポイントから多くの時間を接するようになり、その期待は常に最高を求めている。消費者の期待を満たして、すばらしい経験をすべてのチャネルやタッチポイントで提供できなければ、消費者はすぐにほかへ移ってしまう時代だ。消費者の欲求を把握し、それをブランドにつなげて消費者の心をつかむためには、企業・マーケターは何をするべきかを、みなさんと議論します。