IT投資が、ビジネスのパフォーマンスをどのように向上させるのか、明確に答えられる企業は少ない。多くのIT投資は、その目的が不明確になっているように見受けられる。また、クラウドサービスの導入・管理の容易さが、部分最適を蔓延させている。だからこそ、企業ITの活用に先立って、もっとグランドデザインについて語り合うことが重要かつ不可欠ではないだろうか。
毎年、日本生産性本部が発表している「労働生産性の国際比較」の2016年版によると、「日本の労働生産性は、統計で遡れる1970年以来、主要先進7カ国の中では最下位の状況が続いている」という(*1*)。2015年の「OECD加盟諸国の労働生産性」はギリシャとほぼ同じ順位になっているのだ。就業者数ひとり当たりのGDPが労働者の生産性を的確に反映しているかについては議論のあるところだが、日本人の働き方にまだまだ改善の余地があるという点では、読者の実感とも一致するのではないだろうか。
例えば、日本情報システム・ユーザー協会(JUAS)が発表している企業IT動向調査では、例年、IT投資で解決したい経営課題として「営業力の強化」や「業務プロセスの効率化」「迅速な業績把握・情報把握」が上位に上がってきた(*2*)。しかし、例年上がるということは、これまでのIT投資は、本当に効果を発揮しているのだろうか。
本来、自社のIT投資は、生産性や売上の向上といったパフォーマンスを上げることが目的になっているはずだ。しかし、そもそも何のために導入したのか、明確に答えることができる企業は少ない。答えられないということは、導入の目的が曖昧になっていると言うことだ。つまり、会社として戦略を見失っているということになる。
一方で、ITの技術革新は続いており、新たなITサービス/ソリューションが次々と登場している。クラウドの普及で、導入しやすさも管理のしやすさ向上している。しかし、それがITシステム活用の局所導入と部分最適化を加速している傾向がある。
ここ数年、ビジネスと日常生活のあらゆる場面にモバイルデバイスを持ち運び、そこからクラウドサービスを手軽に利用できるようになった。企業向けのクラウドサービスも多数登場し、利用規模に応じて柔軟に活用できる。その結果、IT部門が把握することなく、部門レベル・担当者レベルでサービスを導入できるシャドークラウドが蔓延してしまうのだ。このようなクラウドサービスは、サービス間のデータ連携にも優れている。その時、データのセキュリティや個人情報保護のようなガバナンスをどのように担保するのだろうか。
一方で、鳴り物入りで導入されたSFAは、営業月報を効率よくまとめている清書ツールになっている。ビッグデータから引き出される知見は、曖昧であったり、人の感覚をなぞっていたりするに過ぎない。このようなIT投資は、企業戦略の一環として、本当にパフォーマンスの向上に寄与していると言えるだろうか。
結局のところ、クラウド導入もモバイル活用も、そしてビッグデータやソーシャル対応も、流行に乗っかって導入してみたものの部分最適化に過ぎないのではないだろうか。
10年前、20年前と比べたら、ITに関する知見を備えた企業人は数多く存在している。だが、ビジネスのグランドデザインを語る機会は少なくなった。流行の用語に惑わされて、自分たちの企業が進んでいるのか、遅れているのか。新しい技術が自分たちの会社にとって本当に役に立つのか。これらかの企業を引っ張っていけるのか。そういった議論は、この10年ほとんど進んでいない。
だから、今こそ、企業のグランドデザインについて語る機会を増やすべきではないだろうか。本来のビジネスチャレンジを明確にして、そのゴールを目指すために、IT投資以外の取り組みも含めてディスカッションすることで、そこからビジネス活動のあらたな姿が浮かび上がってくるはずだ。
もちろんグランドデザインがあったとしても、パーツの寄せ集めでバラバラに導入すれば、またしても部分最適化になってしまうだろう。クラウドサービスであれば、ベンダーが勝手にバージョンアップして、ユーザー企業側でライフサイクルをコントロールすることが 難しくなる。グランドデザインに沿った形で、一貫したポリシー上で運営することが重要になるだろう。
このような活動を支えるデジタルテクノロジーと、それを活用したビジネスアプリケーションは、かつてないほど充実している。
先ほどのSFAの例で言えば、商談の日報・月報を清書するだけでなく、もっと深くお客様との絆(エンゲージメント)の強さ・弱さを把握することができる。お客様とのやり取りは、ほとんどデジタル化されているし、音声や紙でのやり取りがあったとしても自動認識技術の発達で簡単に電子化が可能だ。BIやAIなど、分析のためのツールも、人間の能力を凌駕しはじめている。グローバルなビジネスや組織を超えたコラボレーションのため、多言語・多通貨に対応できるツールも登場している。だから、調査・商談・受注・納入・請求・アフターサービスといったお客様との全ての接点をもっと緻密に掌握することが可能なのだ。
企業の基幹領域については、これまでビジネスプロセスがさほど変わらない財務・会計分野が主流だった。だが、現在であれば、ダイナミックに状況やプロセスが変わっている領域まで含めて、企業活動を把握できる。取引を含めたトランザクションの全て、メール、ソーシャルも分析対象にできる。システムの裏側にAIがあれば、担当者レベルでも気付くことが難しい細かな兆しも抽出できるはずだ。
インフラ面でも、その全てを、統合されたクラウドプラットフォーム上で稼働させることもできる。クラウドテクノロジーにより、ツールのデプロイやアップデートは極めて容易になっている。
このようなソリューションのため、必要なパーツは相当充実してきた。一昔前のSFのような光景が、今や実現可能になっているのだ。
もちろん、このようなソリューションを部分的に解決できるソリューションは数多く存在しているが、グローバルで利用できて、多言語・多通貨に対応して、企業の基幹領域までカバーできるアプリケーションのベンダーは、決して多くない。
だから、企業のグランドデザインについて、もっと語り合うことが重要かつ不可欠だ。企業の新たな未来像を実現するには、まずは自社のビジネスチャレンジがどのようなものか、もっとディスカッションしよう。語り合うことで刺激を与え合い、そこから、限られたソリューションによる具体的な姿が浮かび上がるはずだ。
マイクロソフトは、多様なパートナーと共に、お客様がより多くのことを達成できるよう手助けしたいと考えています。ぜひ、貴社のビジネスチャレンジがどのようなものか、あなたの意見を聞かせてください。そして、どのような変革を実現できるか、ぜひ一緒にディスカッションさせてください。
（図版：OECD加盟諸国の労働生産性(就業者1人当たり2015年／35カ国比較）のグラフ