NICE、2023年フロスト＆サリバン・アジア太平洋地域クラウドコンタクトセンターレポートでリーダーに選出

フロスト＆サリバンの「成長と革新」分析において、NICEのAIを活用した完全なクラウドコンタクトセンターソリューションポートフォリオが高く評価される



【ニュージャージ州ホーボーケン、2023年8月24日】- AIを活用したセルフサービスとエージェント支援型CXソフトウェアの世界的リーダーであるNICE（Nasdaq：NICE、日本法人　ナイスジャパン株式会社　社長　オリビエ・ジオレット）は本日、フロスト＆サリバンの2023年アジア太平洋地域クラウドコンタクトセンターレポートにおいて、成長実績とイノベーションへのコミットメントのリーダーとして発表されました。フロスト＆サリバンは、このFrost Radar(TM)分析において、50社を超える国際的な業界の企業の中から独自に上位17社を選出しました。NICEは、長年の提供実績、一貫した成長率、強力な市場参入戦略、プラットフォーム全体へのAI組み込みなどの主要トレンド分野への多額の投資が評価されました。NICEは高度なAIをCXoneプラットフォームに組み込み、オペレーターの強化、デジタルエンゲージメント、リアルタイムのインタラクション管理、セルフサービスを通じて敏捷性を高めています。

NICEは、顧客データを理解し、調整されたカスタマージャーニー体験を構築するためにAIを活用し、大きな進歩を遂げました。AIイノベーションとプロセス自動化への継続的な取り組みにより、NICEは定期的にサービスを強化し、コンタクトセンターの枠を超えた差別化されたカスタマー・エクスペリエンスを提供しています。

フロスト＆サリバンのICTリサーチ部門インダストリープリンシパルであるSherrel Sonia Roche(シェレル・ソニア・ロシュ)氏は、次のように述べています。「NICEは、WFOにおける強み、主要コンタクトセンター企業の買収、AI技術への投資により、最も幅広いポートフォリオを持つ業界屈指のプレーヤーとなった。同社はAI技術をいち早く採用し、その能力をポートフォリオ全体に注入し続けてきた。同社は、AI、WFO、統合ツール、デジタル・ファースト・アプローチへの取り組みを通じて、将来を見据えたテクノロジー戦略を設計しています。」

APACはNICEのグローバル拡大戦略の重要な要素です。NICE CXoneのクラウドコンタクトセンタープラットフォームは、オーストラリア、ニュージーランド、アラブ首長国連邦、シンガポール、インドにおいて、AI技術、WFO、デジタルチャネル、セルフサービス機能に対する需要の高まりや、地方自治体、公共事業、教育業界からの需要の高まりによって成長を遂げました。

NICEインターナショナル社長のDarren Rushworth(ダレン・ラッシュワース)は次のように述べています。「イノベーションは、NICEが追及するものすべての中核です。フロスト＆サリバンがこの深く根付いたコミットメントを評価してくれたことを光栄に思います。NICEは、当社の専用AIエンジンであるEnlightenを使用し、世界中で次のレベルの顧客体験を実現するために、AIの地位を高め続けています。」

NICEについて：
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NICE(NASDAQ：NICE)は、企業が構造化および非構造化データの高度なアナリティクスによってよりスマートな判断をできるよう、クラウドおよびオンプレミスのエンタープライズソフトウェアソリューションを提供する世界的リーダーです。NICEは、あらゆる規模の企業におけるより良いカスタマーサービス、コンプライアンスの確保、金融犯罪の阻止、人の保護を支援します。NICEのソリューションはフォーチュン100企業の85社を含め、150ヶ国以上にわたる2万5,000社以上の組織で利用されています。
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