ITが企業の成長に不可欠といわれて久しい。「生産性、効率性をもっと改善したい」そんな声がよく聞かれる。でも、「何をどうして良いか、もう一つわからない」ということが多い。
経済状況が停滞するなか、大掛かりなことは難しい。では、社内をもう一度見回してみてはいかがだろうか。事業活動にまつわる数多くの情報が収集、保存されている。だが、これらの既存情報は眠っていることが少なくない。特に、顧客とのやりとり、その記録などは、蓄積されっ放しになってはいないだろうか。
これらは使い方次第で、利益確保のきっかけに化けるかもしれない。膨大なデータから浮かび上がってくるものとは？
普段使われるExcelだけでは、残念ながら見えてこない成果への道標が、CRMなら見えてくる。日本オラクルにより提供された貴重な資料から、そのヒントを探ってみてはいかがだろうか。
営業活動では「顧客との対話（コミュニケーション）」が重要ですが、 営業の多くが顧客対面以外の活動に時間とコストを使っている現実をご存知でしょうか。 限られたリソースで成果を出すには、「営業の効率化」が欠かせません。 「営業の効率化」を実現する『３つのポイント』を、動画でご紹介します。 売り上げ向上につながる、営業が楽しくなる、そして顧客にも喜ばれる方法をわかりやすくお伝えします。
厳しい市場環境。競合状況の激化。社内からの売上維持のプレッシャー。 こんな時代だからこそ、限られた営業リソースで最大の効果を上げるための営業戦略をキチンと立案し、実行していく必要があります。
「攻めるべき顧客」と「守るべき顧客」を明確にし、リソース/アクションの集中と選択をする。 このような判断をするための幾つかの切り口や分析の例、そして取るべきアクションの方向性の例を、実際のレポート画面を示しながら、分かりやすくお伝えします。
|
さまざまな環境が大きく変化、競合が世界的に広がり激化するなか、勝ち残りを目指す企業はこぞって、CRMの導入に動き、CRMは成長のために必須の技術であると考えている。では、その理由はどこにあるのか。まず...
|
CRMの導入を考えている企業は、網羅的な単一のソリューションを求める傾向がある。しかし、それは果たして正しいことなのか？。CRMは、企業が、自社の状況に十分適合したソリューションを選び、活用することに...
|
|
CRMは、企業に利益をもたらす武器として重要な要素となってきているが、現場でうまく受け入れられなければ、意味がない。営業担当者は、CRMの効果に懐疑的である場合が少なくない。CRMは、管理部門が得をするだ...
|
CRMは年々、その重要性が理解され、技術的進化を遂げたことにより、普及が進み、製品の多様性が高まり、パッケージ型、SaaS型、あるいは、その組み合わせなど、幅広い選択肢が用意されている。その反面、選択肢...
|
|
情報通信基盤が進化したことにより、消費者の利便性が向上するとともに、彼らが入手できる情報量が増大し、商品・サービスへの目も厳しくなっている。経済が急成長する時代ではないからこそ、既存顧客のつなぎ...
|
通信、データセンターサービス企業として、急成長してきたKVHは、増え続ける顧客情報の効率的管理を求められた。だが、利用目的が異なるからこそ、顧客情報一元化は難しい。OracleのSiebel CRMは、モジュールに...
|
|
名古屋に本社を置く名工建設は、鉄道関連工事をはじめとする土木、建設に強い。公共事業の縮小などにより、建設業界の経営環境も厳しさを増していることから、同社は、鉄道の保守事業を基盤に、オフィスビル・...
|
アライドテレシスホールディングスは、ネットワーク機器専業メーカーとして、国内だけでなく世界21カ国で事業展開している。活動の場が国際化し、製品が多機能化するにつれ、よりいっそうの成長を図るには、顧...
|
利益？効率化？コスト削減？企業がCRMを志向する本当の理由 
完璧なCRMは、本当にあるのか？ 
営業現場とCRMの相性を良くするための秘訣とは? 
どんなCRMを選べばよいのか、迷っている方への道標 
今、問い直される、顧客の心の捕まえ方 
【KVH株式会社：CRM導入事例】顧客情報の一元化、その実現ノウハウ 
【名工建設株式会社：CRM導入事例】過去の実績を次のビジネスチャンスに活かす 
【アライドテレシス：CRM導入事例】顧客の声の把握が、成長と経営革新の機軸に 