業界初、電報サービスで映像によるオンライン接客をトライアル開始 ～ニーズにあわせた電報台紙やメッセージをご提案するぬくもりのあるサービス提供へ

株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：若槻肇、以下KDDIエボルバ）は、KDDIグループの電報サービス※1「でんぽっぽ」のWebサイトから利用できる『オンライン接客』のトライアルを開始いたしました。
なお、本『オンライン接客』は、KDDIエボルバのコンタクトセンターサービス「映像サポートサービス」を導入しており、電報業界初※2のカスタマーサポートになります。



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●『オンライン接客』のご利用は「でんぽっぽ」公式サイトから：リンク

「でんぽっぽ」には、個人・法人あわせて毎月約1万件の問合せがあり、約20％がご利用目的にあわせた「台紙選び」「メッセージ文案」の相談などをお受けしています。

『オンライン接客』では、オペレータが「でんぽっぽ」で取扱う約100種以上の全ての台紙ラインアップからお客さまが求めるシチュエーションにあわせてご提案し、素材のもつ質感や特長、受け取った方に与える印象など、音声と映像によるホスピタリティのあるコミュニケーションでお客さまに寄り添った最適な商品選びをナビゲートいたします。

メッセージにお悩みのお客さまには、1,000以上の例文を熟知したオペレータが電報を送る理由や相手との関係性をお伺いし、お客さまと受け取る方に寄り添った文章をお選びしたり、一文追加のご提案をいたします※3。
また、お客さまとオペレータの画面を同期して、電報申込までの端末操作や、法人の新規会員登録もサポートします。

■でんぽっぽ『オンライン接客』サポートメニュー

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・左：電報の台紙選びにお悩みのお客さまに『音声と映像のビデオ通話』で商品をご提案
・右：メッセージにお悩みのお客さまに『チャット』でメッセージをご提案
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・左：初めて「でんぽっぽ」を申込するお客さまに電報マナーや配送・配達日、申込手続きをトータルサポート
・右：新規申込・会員登録をご希望の企業様に「法人様向け」サービスをご案内

「でんぽっぽ」は、『オンライン接客』を通じて、フォーマルな冠婚葬祭やビジネスシーン、特別感を出したいとき、サプライズ感でお祝いしたいとき、思いやりを届けたいときなど、さまざまな場面のコミュニケーションツールとして世代を問わずに手紙やグリーティングカードのような形で気軽に利用いただける電報シーンをご提案してまいります。

＜こんな方におすすめです＞
●商品がたくさんあって選びきれない・・・、一緒に見ながら最適な台紙選びのアドバイスがほしい！
●長く飾ってもらえるギフト電報を選びたいけど、大きさが気になる・・・。
●取引先へのご挨拶用の電報、失礼がなく相手の印象に残るメッセージを送りたい。
●慶弔に関する特有の表現に自信がない・・・、そのまま使える文章を作ってほしい。
●友人の結婚式に初めて電報を使いたい、基本的なマナーや送り方を教えてほしい！
●急いで送りたい電報があるけど、今から申し込んで間に合う台紙を知りたい。
●スマホやパソコンの操作が苦手・・・Webサイトからの申込手続きを代わりに操作してほしい。
●取引先の方の就任・栄転にあたり、企業名義で祝電を送りたい。
●取引先へ複数通の電報を同時発送したい。

■『オンライン接客』のご利用方法

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●『オンライン接客』のご利用は「でんぽっぽ」公式サイトから：リンク

■電報サービス「でんぽっぽ」の特長
「でんぽっぽ」は、多様化するニーズに応えるサービスを展開しています。

初めてでもわかりやすい使い方ガイド付きのWebサイトから気軽にお申込み可能
シーンにあわせ豊富な文例をWebサイトにご用意。スマートフォンやPCで簡単検索
国内大手携帯電話各社のキャリア決済が可能
全国当日のお届けが可能（14:00までのお申込みで最短即日のお届け／詳細は公式サイト参照）
最大400文字まで無料（Webサイトからお申込み）


■Webでのお申込み方法
メッセージ文例やガイドも充実した「でんぽっぽ」公式サイト リンク　から、初めてのお客さまでも安心してお申込みいただけます。14時までのお申込みで、最短即日のお届けが可能です。東京23区や政令指定都市などは、さらに17時までの受付（有料オプション）で、当日配達が可能なため、お急ぎの電報にも利用いただけます。

■電話でのお申込み方法
電報は、「専用フリーコール(0120-907-115)」からもお申込みいただけます。お電話でお申込みいただく場合は、台紙以外に文字料金等がかかります。詳細は、リンク　をご確認ください。

KDDIエボルバは、今後も、ニーズにあわせたカスタマーサポートや商品の拡張に努め、お客さまに愛される「でんぽっぽ」を提供してまいります。

※1.特定信書便事業者が提供する電報類似サービス
※2.2023年1月 KDDIエボルバ調べ（国内電報サービス事業者4社 カスタマーサポート調査）
※3.文例からの文章を選定・組合せたご提案、一文追加のご提案は無料で提供いたします。一からのオリジナル文作成の場合は、au通信回線のお電話での申込「115」より有料で承っています。

・本リリース内の画像は、利用イメージです。「オンライン接客」をご利用いただいた際は、画像等は保存しないプライバシーに配慮した仕様・運用のため、安心してご利用ください。

・ 本リリース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。

◎お問合せ

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