デジタル接客ソリューション「CBA Live Assist」がCisco社認定ソリューションとして承認される

■背景
コールセンター、コンタクトセンターソリューション、各種自動化・遠隔サポートツールを展開する株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー（CBA）は、2021年の7月に米国の大手ソリューションプロバイダーであるCisco社のパートナープログラムに参加し、その後ソリューションパートナーとして認定された。

CBAでは、自社SDKソリューションのCBA Live Assistを、Cisco社の認定ソリューションとして登録するため、同社に申請を行っていた。Cisco社の認定ソリューションとして承認されるには、ソリューション承認、ソリューションリリース、そしてCisco互換性認定プロセスの3ステージで審議を通過する必要がある。今回CBA Live Assistは、すべての認定プロセスを完了し、最終認定を取得した。CBA Live Assistは現在、Cisco社認定ソリューションとして提供している。

■今後の展開
Cisco社認定ソリューションとなったことにより、Cisco社製ソリューションを利用中の企業やコンタクトセンター・コールセンター、BPO等において、CBA Live Assistのコミュニケーション機能を安全に取り込むことが可能となる。また、クラウド・オンプレいずれでも、SDKを通じた柔軟なインテグレーションも実現できる。 CBA Live Assistの機能等詳細は、 CBA Live Assistサイトまで。リンク

■株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニューについて
株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー（CBA）はこれまで、コールセンターやコンタクトセンターに特化したソリューション、また業務自動化ツール・ソリューションを展開してきた。CBAはこうした技術を専門に扱える技術者・開発者を数多く抱えており、Cisco社の展開するコールセンターやコンタクトセンター向けソリューションと、SDKミドルウェアソリューションであるLive Assistなどを始めとする各種コミュニケーションツール・ソリューションのインテグレーションが可能となっている。ビデオ通話やコブラウズ（画面共有）の導入および自社システムとの柔軟なインテグレーションを通して、顧客とのコミュニケーションやカスタマーエクスペリエンスの向上を目指す企業の事業成長を支援している。

■Cisco社について
Cisco社（Cisco Systems, Inc.）は、ビジネスの基盤となるインテリジェントなネットワーキングソリューションを世界的に展開している。ビジネスの世界、そして音声、映像、データ、ストレージ、セキュリティ、エンターテイメントをはじめとする新しい分野においても、人々の仕事や生活、娯楽、学習のあり方を一変させることのできるネットワーク プラットフォームの提案を目指している。

Cisco社の会社概要・詳細は次を参照 リンク

■CBA Live Assist について
CBA Live Assistは、導入企業様固有のシステムや業務に合わせてチューニングできるフレキシブルさと拡張性を備えた、SDKベースのオンラインコミュニケーションツールで、各要件やカスタマイズニーズに細かく調整することができる。

ニューノーマルという新しい時代の流れに即したリッチなコミュニケーション機能により、オンラインでもこれまでの対面と変わらない顧客体験の提供と向上を実現できる。

· 自社運用条件に適う必要がある

· 自社システムの連携を考えると、やはりカスタマイズ必須

· 自社提供アプリに組み込みたい

こうした課題に、「SDKを通じた柔軟でセキュアなシステム連携」というCBA Live Assistの強みがフィットするため、最適化されたシステムの構築と連携が実現できることとなる。CBA Live AssistのSDKを利用することで、ビデオ通話やコブラウズ、ドキュメントプッシュ、アノテーションやフォーム入力支援といったLive Assistのコミュニケーション機能を、自社アプリ（iOS/Android/Web）、自社ECサイト、PBXに連携させる形で組み込むことができるようになる。

■会社概要
商号　　 ： 株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
代表者　 ： 代表取締役　柴山 浩
所在地　 ： 〒239-0847 神奈川県横須賀市光の丘３番４号 YRPセンター1番館 5階
設立　　 ： 平成18年5月
事業内容 ： コールセンターの開発・構築・運営を中心としたシステムインテグレーション
資本金　 ： 4016万円
URL ： リンク

■本件に関するお問い合わせ先
企業名：株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
担当者名：平井
TEL：046-821-3362（代）
Email：sales@cba-japan.com