クラウドコールセンターのビデオマニュアルを無料公開。在宅オペレーターの自主学習を支援

コンタクトセンター向けソリューション、各種業務自動化ツールやソリューションを展開するコミュニケーションビジネスアヴェニュー（本社：神奈川県横須賀市、代表取締役：柴山　浩）が、自社取扱製品のクラウドコールセンターシステムBrightPattern（ブライトパターン）のオペレーター向けビデオマニュアルをYouTubeで無料公開した。
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■背景
これまでは、サービスのユーザー向けに限定公開されていたコンテンツだが、在宅オペレーターが増えていく背景を鑑みて、自宅でオペレーターが自主学習できるように配慮した。
これにより、SV（スーパーバイザー）のオペレーター教育を強力にサポートし、時間と労力の軽減をサポートしたい狙いがある。

■今後の展開

BrightPatternは在宅オペレーター向けのモバイルアプリやMicrosoft Teamsとの連携など、在宅コールセンター運用に役立つ機能を随時発表しており、日本においても時流に合わせたコンタクトセンター運用を牽引していきたい。
近日、SV用のビデオマニュアルも公開される予定だ。


■会社概要
商号　　 ： 株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
代表者　 ： 代表取締役　柴山 浩
所在地　 ： 〒239-0847 神奈川県横須賀市光の丘３番４号 YRPセンター1番館 508号室
設立　　 ： 平成18年5月
事業内容 ： コールセンターの開発・構築・運営を中心としたシステムインテグレーション
資本金　 ： 4016万円