利用したコールセンターのサービスに対する不満の一つとしてよく上げられるのがIVRです。
不満の理由として「音声応答システムでの番号入力」と答えた人は全体の29％（コールセンター白書2018）にも上ります。
しかし、対話型IVRを利用すれば、IVRのオプションが読み上げられる中、顧客が受話器を手にどれに該当するのか悩んだり、長く待たされる必要はなくなります。
この機能により、待機時間や放棄呼の減少が期待できます。ボットと顧客の会話をオペレータが文字で確認できるので、より適切な返答が可能になり、オペレータも安心して対応できます。
弊社では対話型IVRを開発し、コールセンターのみならずIVRを利用するあらゆる業種のお客様にご提供しておりますが、大変好評いただいております。
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【本製品に関するお問い合わせ】
株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
マーケティング部 吉田
〒239-0847 神奈川県横須賀市光の丘３番４号 YRPセンター1番館 508号室
Tel： 046-821-3362（代）
Email： marketing@cba-japan.com
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