Hｍcomm、人の発話から感情を認識する感情認識エンジン“VecMe”を新たにリリース

2019.2.28　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Hmcomm株式会社

音から価値創出を目指す、国立研究開発法人産業技術総合研究所(本部：茨城県つくば市、理事長：中鉢 良治、以下 産総研)発ベンチャーHmcomm株式会社(本社：東京都港区、代表取締役：三本 幸司 リンク 、以下 Hmcomm)は、新たに「感情認識エンジン“VecMe”」を正式にリリースいたします。

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近年のAI技術の急激な進歩により、高度なビッグデータ分析が可能となった今、その対象となるデータの蓄積は競争優位を築くための重要なファクターとなっています。弊社のAIによる音声認識ソリューションは、音声をリアルタイムにテキスト化することで、コンタクトセンターなどの業務効率化だけでなく、「お客様の声」（VOC：Voice Of Customerデータ）の活用を可能とします。今回の「感情認識エンジン“VecMe”」のリリースは、AIによる音声認識の際に「お客様の声」に含まれる「感情」を取り出すことが可能となり、コンタクトセンターなどにおけるVOCデータの収集において、CS／CX向上を飛躍的に高めることができるようになります。我々は、音声認識をはじめ感情認識などの音のコミュニケーションを積極的にサポートしていくことをミッションとし、これからも “ 音の専門家集団” として様々なイノベーションを起こしていきます。

「感情認識エンジン“VecMe”」の特徴
弊社で開発した感情認識エンジン“VecMe”は、弊社が参画する「ImPACT重介護ゼロ社会を実現する革新的サイバニックシステム」における研究成果を応用しています。識別モデルの学習にLSTM(Long short-term memory)を利用し、かつ認識対象の音声から42種類に及ぶ特徴量を抽出することにより、従来よく使われてきたアルゴリズムであるSVM(Support Vector Machine)を用いた識別モデルと比較して、認識精度を最大で20%~30%程度向上させることに成功しております。また、弊社の音声認識エンジン、自然言語処理と組み合わせて提供することで、様々な感情識別の提供が可能となります。

【Hmcomm株式会社について】
会社名　： Hmcomm株式会社
URL　　： リンク
設立日　： 2012年7月24日
所在地　： 本社　　　　　:東京都港区芝大門2-11-1 富士ビル２階
　　　　　 熊本ＡＩラボ　:熊本県熊本市中央区水道町7-16 富士水道町ビル２階
事業内容： 産総研発のベンチャー企業として、産総研独自の音声処理技術を基盤とした要素技術の研究／開発、ソリューション／サービスの提供を行っております。
音声処理プラットフォーム「The Voice」　と　異音検知プラットフォーム「FAST-D」を基盤とし、音から価値を創出し、革新的サービスを提供することにより社会に貢献することをビジョンとしております。

【Hmcomm、本関連技術に関する過去のプレスリリース】
　◆2018.9
　　Ｈｍｃｏｍｍ、博報堂ＤＹホールディングスと音声AI技術を用いた屋外メディア効果測定の課題解決のための実証実験を開始いたします。
　　リンク
　◆2018.8
　　「異音検知プラットフォームの活用による防犯システムの高度化」のテーマでNEDO「ＡＩシステム共同開発支援事業」に採択されました。
　　リンク
　◆2018.4
　　ImPACT重介護ゼロ社会を実現する革新的サイバニックシステム における、音声認識技術の応用研究へHmcommが参画
　　リンク

【関連ライセンス取得特許】
　特許4604178「音声認識装置及び方法ならびにプログラム」
　特許4997601「音声データ検索用WEBサイトシステム」
　特許5366169「音声認識システム及び音声認識システム用プログラム」

【国立研究開発法人産業技術総合研究所(産総研)について】
日本最大級の公的研究機関として日本の産業や社会に役立つ技術の創出とその実用化や、革新な技術シーズを事業化するための「橋渡し」機能に注力する研究所。全国10か所の研究拠点で約2,000名の研究者がイノベーションを巡る環境の変化やそれらを踏まえて策定された国家戦略等に基づき、イノベーション・ナショナルシステムの中核的、先駆的な立場で研究開発を行っています。

プレスリリース提供：PR TIMES リンク