【米国リリース抄訳】セールスフォース・ドットコム、ガートナーによる2019年度デジタルエクスペリエンスプラットフォームにおけるマジック・クアドラントにて「リーダー」評価を獲得

～ビジョンの完全性と実行能力にもとづく評価～

※当資料は、2019年2月15日に米国で発表されたニュースリリースの抄訳版です。
グローバルでCRMをリードする米国セールスフォース・ドットコム（日本法人：株式会社セールスフォース・ドットコム、本社：東京都千代田区、代表取締役会長 兼 社長：小出 伸一）は、Gartner, Inc.（以下、ガートナー）が発表した2019年2月時点のデジタルエクスペリエンスプラットフォームにおいてマジック・クアドラント（Magic Quadrant for Digital Experience Platforms）において、「リーダー」の評価を獲得したことを発表しました。

Salesforce Community Cloudは、あらゆる規模の企業がCRMと連携したポータルやコミュニティ、Webサイト、モバイルアプリを、自社のブランドデザインをうまく押し出しながらかつてないスピードで構築することを可能にするデジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）です。Community CloudはCRMと連携していることから、ユーザーにパーソナライズしたインテリジェントな体験を提供します。そのため、顧客満足度を向上したりパートナー企業や代理店とのエンゲージメントを強化するだけではなく、企業が常に顧客の需要を把握しやすくしたり、競合優位性を維持することを支援します。Community Cloudを利用することで、企業がすでに利用しているSalesforceアプリやデータを拡張し、世界中のお客様やパートナー、社員を含む3億7,800万人ものコミュニティメンバーにAIで強化されたシームレスなデジタルエクスペリエンスを提供します。

米国セールスフォース ・ドットコムのSVP兼GMでCommunity Cloudを担当しているアディ・クルガンティ（Adi Kuruganti）は次のように述べています。「顧客やパートナーは、強力でインテリジェント、かつパーソナライズした体験を期待しています。Community Cloudは、Salesforce CRMとのネイティブ統合から宣言型のLightning Community BuilderやネクストベストアクションやレコメンデーションといったAI機能までを兼ね揃えているSalesforceの強力なDXP戦略の基盤です。

出典: Gartner, Magic Quadrant for Digital Experience Platforms, Irina Guseva, Gene Phifer, Mike Lowndes, Gavin Tay, 11 February 2019.

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Community Cloudについて
Community Cloudは2013年にコラボレーションツールとして提供を開始して以来劇的な進化を遂げました。長きにかけてピクセルパーフェクトなブランディング、宣言的なエクスペリエンス構築、パーソナライゼーション、AI、プロセスフロー、そして最近ではコンテンツマネジメントを搭載しました。こうした機能は全て世界No.1CRMであるSalesforce上に構築されていることから、市場で最も統合されたデジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）を実現しています。

その他資料


ガートナーによる2019年度のデジタルエクスペリエンスプラットフォームに関するマジック・クアドラント（原文）はこちらからご覧ください：リンク
Salesforce Service Cloudについてはこちらをご覧ください：リンク


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セールスフォース・ドットコムについて
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