「オリコン顧客満足度調査 銀行カードローン」で、初の第1位を受賞

株式会社じぶん銀行（本社：東京都中央区、代表取締役社長：柏木英一、以下「じぶん銀行」）が提供するカードローン「じぶんローン」が、2019年1月4日に株式会社oricon ME（代表取締役社長 小池 恒）が発表した「2019年 オリコン顧客満足度調査 銀行カードローン」において、調査対象全184社中、初の総合ランキング第1位を受賞いたしました。



評価項目別では「申込み手続き」「借り入れサポート」「返済サポート」「審査対応」で1位を獲得し、じぶん銀行がこれまでお客さまに寄り添ってきたローンセンターでのサポート面が高く評価をされた結果となりました。

「じぶんローン」の商品内容詳細：　リンク

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じぶん銀行では毎月お客さまからいただいたご意見・ご要望をもとにサービスの向上に努めております。とくにネット銀行という店舗を持たない業態を踏まえ、お電話でのサポートを重視し、ローンセンターでは常にお客さまの視点に立ったご提案や、お客さまからのご相談に注力しています。結果として、今回の調査でも「問い合わせなどの電話対応がとてもわかりやすい（40代・女性）」「初回の返済の期日を忘れ、次の日に連絡があったが優しい対応でよかった（40代・男性）」「電話での対応がとても丁寧でよかった（40代・女性）」などのお声を多くいただいております。

また2018年8月には、カードローンになじみのない方の理解を深めていただくことを目的として、『羽ばたけ入社２年目! “つぐみ”プロジェクト』を始動しました。本プロジェクトでは、カードローンチームに配属された設定の小鳥遊つぐみ（2.5次元の銀行員）が、「じぶん銀行カードローン公式Twitterアカウント（@jibunloan）」のフォロワーの皆さまにカードローンとの上手な付き合い方を提案しつつ、皆さまのお声やご意見等も収集してまいります。Twitterのフォロワー数は、2018年12月20日時点で23,448フォロワーとなっております。

じぶん銀行カードローン公式Twitterアカウントはこちら：リンク

これからもじぶん銀行は、携帯電話の特性を最大限活用し、「お客さまお一人おひとりの銀行」として、利便性と安全性を両立させた質の高い金融サービスを提供することで、お客さまにとって満足度No.1の金融機関となることを目指してまいります。

■銀行カードローンのランキングについて
当ランキングは、株式会社oricon MEが銀行カードローンを提供する184社の中から、現在銀行カードローンを利用して返済中の方、もしくは過去4年以内に返済が完了した20歳以上の男女を対象に調査をした結果に基づいたものです。
＜調査概要＞
回答者数 ：4,948人
対象企業数 ：184社
調査期間 ：2018/9/11~2018/9/18 ・2017/9/28～2017/10/13
調査対象者 ：現在銀行カードローンを利用して返済中の方、もしくは過去4年以内に返済が完了した
20歳以上の男女
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■じぶん銀行について
2008年に、KDDIと三菱ＵＦＪ銀行の共同出資により設立されたネット専業銀行です。「手のひらにある銀行」として、口座・金融商品・決済などに関して、スマホユーザー視点でサービス展開をしております。
キャッシュカードなしで入出金が可能なスマホATM、AI外貨自動積立サービス、GoogleアシスタントやAmazon Alexaへの対応など、ユーザーエクスペリエンスを豊かにするために様々な取り組みを行っております。

プレスリリース提供：PR TIMES リンク