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遠隔からの社内サポートやカスタマーサポートを実現するMR(複合現実)ソリューション

11月中旬に開催されたCCCRM池袋などで弊社セミナーに参加された方など、MR―ミックスドリアリティ(複合現実)という言葉をお聞きになったことがある方もおられる事と思います。

まだ耳慣れない言葉ですが、業界先進国のアメリカでは、カスタマーサポートや社内サポート、さらに遠隔医療の分野でMRの技術が利用され始めています。

具体的にどのような遠隔サポートが可能になるのでしょうか。

例えば、現場のエンジニアと遠隔にいるエキスパートの二つのビデオストリームをマージすることにより、あたかもその場にエキスパートがいるかのようにエンジニアをサポートする、ということが可能になります。

画面上で身振り手振りを用いて、または画面に注釈を書いたりして、具体的にどの部分を、どのように修理すればいいか、といったことをことを視覚的に説明することができ、迅速な解決につながります。

MRによるサポートシステムを開発したHelplightning社のビデオをご覧ください。(Helplightning社はこの技術をMerged Realityと呼んでいます)

Helplightning社のビデオはこちらから→ リンク

米国では既に製造機・電機メーカー、医療機器メーカーなどに導入実績があり、エンジニアの効率アップによるコストカットやCX(顧客満足度)向上に繋がっています。

Helplightningに関するさらに詳しい情報や導入のご相談は弊社CBAまでお問い合わせください。
リンク

お問い合わせ先 企業名:株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー 
マーケティング部 吉田 
TEL:046-821-3362

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