バーチャレクス、モビルスとRPAチャットボットを共同開発

　バーチャレクス・グループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下バーチャレクス）は、モビルス株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：石井智宏、以下モビルス）と、同社製品であるチャットボットソリューション「mobiAgent（モビエージェント）」と、バーチャレクスが認定リセラーとして販売を行っているRPAソフトウェア「UiPath（ユーアイパス）」を組み合わせて共同開発したRPAチャットボットソリューションのデモを、11月に開催される各種展示会で公開いたします。

　モビルスが提供している「mobiAgent」は、コンタクトセンター向けチャットソリューションです。ウェブサイト上のチャット小窓や、LINE・Facebook Messenger などのメッセージングアプリなど多様なインターフェースと連携できます。そうすれば顧客は、サポート窓口を問わず、使い慣れたインターフェースからの問い合わせが可能です。さらにFAQシステムや人工知能との接続によって、自動応答とオペレーターによる有人応答のハイブリッド対応をシームレスに実現できます。

　一方、バーチャレクスが販売するUiPathは、直感的に操作が可能で、豊富な機能と拡張性を備えた自動化開発環境を提供するRPAソフトウェアです。バーチャレクスはUiPathの認定リセラーであり、ライセンス提供のみならずRPA導入の前提となる業務整理や適用範囲の検討支援、初期導入から、RPAを利用した業務改善施策の立案・実行、継続的な改善プロセスの内製化・定着化まで、RPA関連業務全体の支援を行っています。またバーチャレクスはUiPath製品の機能や技術を習熟していると認定された「UiPathトレーニング・アソシエイト」であり、UiPath技術者育成支援としてトレーニングプログラムの提供も行っています。

　これら2つを組み合わせることにより、チャットボットを介してユーザーからの問い合わせやニーズを受け付け、RPAで受付内容を確認・処理し、再びチャットボット経由でユーザーに処理結果を通知するという一連のフローを、人間が介在することなくワンストップで自動化することが可能になります。作業の「一部効率化」の役割を担うものとして、RPA、またはチャットボット、それぞれの普及が進みつつあるものの、いずれも業務プロセスにおいて人的作業が必要となる場面が出てくるため、「ノンストップで完全に自動化する」ソリューションによって、更なるコストや時間の削減、業務自動化・効率化を加速させることが可能になります。今回バーチャレクスがモビルスと共同で開発した「RPAチャットボット」ソリューションは、例えばBPOセンターでの自動受注、社内外からの問い合わせ自動回答／受付、ユーザーからの情報登録・照会フローの自動化などを可能にします。

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　一連の作業をワンストップで自動化することにより、業務効率化のみならず、対応品質の一定化、24/365の運用、コスト削減、入力ミスの低減などにも貢献します。このRPAチャットボットソリューションのデモンストレーションを、以下の展示会に於いて公開予定です。

【バーチャレクス／モビルス　共同出展およびデモ実施のお知らせ】

◎第19回コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2018 in 東京
開催日時：2018年11月15日（木）～16日（金）
会場：池袋サンシャインシティ　文化会館
出展ブース番号：2階 2E-09 （バーチャレクスブース）
主催：株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、UBM ジャパン株式会社
展示会詳細：リンク

◎RPA DIGITAL WORLD Digital Robot CAMP 2018
開催日時：2018年11月22日（木）
会場：ヒルトン東京お台場
出展ブース番号：21
主催：RPA総合プラットフォームメディア「RPA BANK」（株式会社セグメント）
展示会詳細：リンク

　本ソリューションに関する詳細、販売（価格含む）等につきましては直接お問い合わせ下さい。

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