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AIを活用した24時間利用可能な カスタマーサポートサービス 「WOWOWサポートコンシェルジュ」を運用開始



株式会社WOWOW(本社:東京都港区、代表取締役社長 田中 晃、以下「WOWOW」)は、株式会社WOWOWコミュニケーションズ(本社:神奈川県横浜市、代表取締役社長 黒水 則顯、以下「WOWOWコミュニケーションズ」)と共同で、顧客満足度のさらなる向上を目的とした24時間利用可能なカスタマーサポートサービス「WOWOWサポートコンシェルジュ」の運用を3月1日(木)より開始いたします。

「WOWOWサポートコンシェルジュ」はAIを活用した自動チャットシステムと、有人チャット対応、そして「よくあるご質問」ページの3つを組み合わせたハイブリッド型のWeb上で展開されるカスタマーサポートサービスです。本サービスの導入により、これまでの9時から20時までの電話を中心とした運用が、24時間対応可能なサービスへと拡大いたします。さらに、お客様利便性を向上させるため、WOWOWとして初となるLINEでの顧客対応を導入、従来のWebに加えLINEからも問い合わせ受付が可能となります。
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【ご利用方法】
■Webからのご利用
1:WOWOWオンラインにアクセス(「お客さまサポート」等)
2:「チャットを始める」バナーをクリック
3:自動応答による問い合わせ対応
4:(問い合わせが完了しない場合は)有人チャット対応へ

■LINEからのご利用
1:WOWOWLINE公式アカウントを友だち追加
2:メニューボタンの「LINEでしつもん」をタップ
3:自動応答による問い合わせ対応
4:(問い合わせが完了しない場合は)有人チャット対応へ

詳細は、WOWOWサポートコンシェルジュ特設ページにてご確認いただけます。
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WOWOWとWOWOWコミュニケーションズは、現在、顧客満足度のさらなる向上を目指し、デジタル上でのコミュニケーション強化を推進しており、本取り組みはそのファーストステップに位置付けられます。将来に向け、顧客対応の一元管理など、さらなる機能の高度化・拡張により、電話対応を含めた満足度の高いトータルサービスをお客様に提供することを目指してまいります。

■システム構築協力
・丸紅情報システムズ株式会社

■導入システム
・株式会社セールスフォース・ドットコム「Salesforce Service Cloud」・カラクリ株式会社「Karakuri」(カスタマーサポート特化型AIチャットボット)

プレスリリース提供:PR TIMES リンク

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