ECで「かご落ち」したのは、「送料や手数料が高かった」から

『Eコマース＆アプリコマース月次定点調査（2018年1月度）』


～7割以上に、Eコマースの「かご落ち」をした経験あり～
株式会社ジャストシステムは、マーケティングリサーチに関する情報サイト「Marketing Research Camp（マーケティング・リサーチ・キャンプ）」で、ネットリサーチサービス「Fastask」を利用して実施した『Eコマース＆アプリコマース月次定点調査（2018年1月度）』の結果を発表します。本調査は、15歳～69歳の男女1,100名を対象にしています。
　また、集計データとしてまとめた全87ページの調査結果レポートを、「Marketing Research Camp」の自主調査レポートページ（リンク）から、無料でダウンロード提供します



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【調査結果の概要】

■Eコマースの「かご落ち」経験者は、７割以上
直近1年間のEコマース利用において、商品をショッピングカートに入れただけで購入はしない「かご落ち」といわれる行動を「行ったことがある」人は73.8％でした。逆に、「カートに入れたものは、必ず購入している」人は26.2％でした。
■ECで「かご落ち」したのは、「送料や手数料が高かった」から
直近1年間で「かご落ち」をしたことがある人に、その理由を聞いたところ、最も多くの人から挙がった理由は「送料や手数料などが高かった」でした（35.8％）。次いで、「選べる支払い方法が少なかった」「配送日が遅かった」（ともに16.4％）、「会員登録が必須だったため」（14.9％）でした※。 ※複数回答あり。
■Eコマースに利用するデバイスとして、スマホが4割超えでPCに迫る
Eコマースで最も頻繁に利用されている機器は「パソコン」（52.6％）、次いで「スマートフォン」（40.9％）でした。2017年7月度の調査でも「パソコン」（54.6％）が最も頻繁に使われ、次いで「スマートフォン」（38.0％）でしたが、この半年間で「スマートフォン」をEコマースのメインデバイスとする人が増えたようです。
■スマホでのEコマース利用は、6割以上がアプリ経由
Eコマースをスマートフォンで利用する場合、主に「アプリ」を使う人は64.3％、「インターネット」を使う人は35.7％でした。2017年7月度の調査では、主に「アプリ」を使う人は54.8％、「インターネット」を使う人は44.5％で、この半年間で「アプリ」からEコマースを利用する人が増えました。
■最も利用されているECのプレミアム会員サービスは「Amazonプライム」
Eコマース利用経験者に、「Amazonプライム会員」「Yahoo!プレミアム会員」「楽天プレミアム会員」「ヨドバシ・プレミアム会員」の中から会員登録しているサービスを答えてもらったところ、「Amazonプライム会員」に登録している人の割合が最も高く、34.5％でした※。次いで、「Yahoo!プレミアム会員」（26.0％）、「楽天プレミアム会員」（22.6％）でした。

【調査の実施概要】

調査名：『Eコマース＆アプリコマース月次定点調査 （2018年1月度）』
調査期間 ：2018年1月26日（金）～1月29日（月）
調査対象 ：15歳～69歳の男女1,100名
質問項目 ：
・今月のEコマースの利用状況を教えてください。
・今月のEコマースでの購入金額を教えてください。
・今月の全体支出に占めるEコマースの割合を教えてください。
・Eコマース利用の際に使用するデバイスを教えてください。
・スマートフォンで利用する際の方法について教えてください。
・各種ECサービスについて利用状況を教えてください。
（楽天市場／Amazon／Yahoo!ショッピング／ベルメゾンネット／ヨドバシカメラドットコム／
ディノス／ニッセン／イトーヨーカ堂／ポンパレモール）
・Eコマースのプレミアムサービスの利用状況を教えてください。
・Eコマースでの「かご落ち」経験について教えてください。
・「かご落ち」する理由について教えてください。

プレスリリース提供：PR TIMES リンク