マニュアル検索ツール『sAI Search』に新機能『ヒアリングストーリー』を導入

オペレーターのヒアリング漏れを防ぎます

株式会社サイシードはコールセンター向けのナレッジ検索システムである『sAI Search』に新機能『ヒアリングストーリー』を導入致しました。
『ヒアリングストーリー』は、お客様の情報によって回答が分岐するような問い合わせ内容に対して、AIがオペレーターにヒアリングすべき項目を提案する機能です。
オペレーターは回答に必要な情報を漏れなく聞き出せることで、正確な回答をすることが出来たり、社内他部署への確認の際にお客様に不足している情報を聞く二度手間を防ぐことが出来ます。



■開発背景
『sAI Search』をお使いになっている企業様から、以下2つのご指摘を頂きました。

質問によっては、お客様ごとに回答内容が異なってくる
他部署に確認する場合に、必要なお客様情報を漏れなく聞くことができず二度手間になる

これらの要望を踏まえ、新機能『ヒアリングストーリー』を開発いたしました。

■機能詳細

[画像: リンク ]


『ヒアリングストーリー』はsAI Searchで提示された回答内容に、ヒアリング項目とヒアリング内容に応じた回答分岐を付けられる機能です。
AIがオペレーターを導いてお客様に確認すべき事項を教えてくれるので、ヒアリング漏れや回答間違いを防ぐことが出来ます。
例えば、お客様から「エアコンの修理費用の見積りをしてほしい」と問い合わせが来たとします。

オペレーターがsAI Searchから該当の回答文を選択するところはこれまでと同じです。
すると画面の右側に、お客様にヒアリングすべき質問事項一覧と、お客様の回答の選択肢が出てきます。ここでは「エアコンの型番」を聞き、「Aaa111」をクリックします。
次に聞くべき「故障内容」が表示されるので、これを繰り返していきます。
全ての回答を選択し終わると、オペレーターが伝えるべき適切な回答が現れます。


オペレーターのエスカレを削減することで、業務効率を大幅に改善することが可能です。
詳しくはこちらをご確認ください。
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■会社概要
株式会社サイシード
代表者：代表取締役　中村 陽二
本社所在地：東京都新宿区西新宿7-5-25 西新宿木村屋ビル15F
設立：2015年4月
事業内容：AIソリューション事業、広告・メディア事業
企業URL：リンク

サイシードは、AIを使って企業と顧客のコミュニケーションを円滑にする方法を提案する企業です。
自社開発のAI「KC」を用いた『sAI Chat』『sAI Search』などの、"実際に使える"AIサービスを提供しています。

プレスリリース提供：PR TIMES リンク