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SAP Hybris、フォレスター・リサーチ社のレポートにおいて、中堅企業向け B2Bコマース・スイート分野で「リーダー」に認定

オムニチャネルのカスタマーエンゲージメント&コマース・ソリューションを提供しているSAP Hybrisは本日、フォレスター・リサーチ社が発行したレポート「The Forrester Wave™: B2B Commerce Suites for Midsize Organizations, Q3 2017」において、「リーダー」に認定されたことを発表しました。

フォレスター・リサーチ社によると、今日のB2Bの顧客企業は「購買に至るまでのシームレスなジャーニー、革新的なフルフィルメントオプション、新たな販売機能のサポートを期待」しています。これに対し企業は、顧客の要求に応えつつ、その期待を上回るために、従来のコモディティ化した購買体験の枠組みを超える必要があります。また、B2Bの中堅企業は今、フルスペクトル販売、パーソナライズされたデジタルの購買体験、データ主導の商用ツール、迅速な市場投入が可能な俊敏性などをサポートする、エンタープライズクラスの品質を誇るコマーステクノロジーを、小規模企業向けの価格で利用できることを求めています。

フォレスター・リサーチ社は、B2Bの中堅企業をB2BおよびB2Cのエンタープライズ企業と比較してベンチマークしているため、中堅企業を対象とした本レポートにおいても、SAP Hybrisが「リーダー」として認定された2017年第1四半期のレポート[1]と概ね同じ基準を用いて評価しています。しかしながら、TCO(総所有コスト)を低く抑え、市場投入までの時間短縮を可能にするなど、エンタープライズクラスの機能を提供するベンダーの能力を正確に評価している点では、2017年第1四半期のレポートとは実質的に異なっています。

本レポートでは、SAP Hybrisのサービスを、中小企業向けに構成した、充実した機能を持つエンタープライズソリューションとして紹介しています。また、SAP Hybrisのエコシステムについて、「大規模でグローバルな導入パートナー・ネットワークは、その幅広さや高レベルの参加基準が顧客に高く評価されている」と述べています。

SAP Hybrisのシニアバイスプレジデント兼最高マーケティング責任者のジェイミー・アンダーソン(Jamie Anderson)は次のように述べています。「中堅企業は、エンターブライズクラスの品質を誇るコマーステクノロジーを低価格で求めています。当社はこの領域で、充実した機能を持つコマース・ソリューションをお求めやすい価格でお客様に提供しています。このコマース・ソリューションによって、複雑な販売プロセスのシンプル化、市場シェアの拡大、卓越したカスタマーエクスペリエンスの提供が可能となります」

本レポートは、以下のWebサイトよりダウンロードできます。
Forrester B2B Commerce Suite for Midsize Organizations, Q3 2017:リンク

(本リリースは、9月8日に弊社本社から発表された発表文の抄訳です)

用語解説

[1] フォレスター・リサーチ社: “Forrester Wave B2B Commerce Suite Q1 2017” and “Forrester Wave B2C Commerce Suite Q1 2017”

SAP Hybrisについて
SAP Hybrisの提供するオムニチャネルのカスタマーエンゲージメント&コマース・ソリューションは、企業が顧客のコンテクストをリアルタイムで理解し、関連性が高く、かつインパクトのあるカスタマーエクスペリエンスを提供できるよう支援するとともに、すべてのタッチポイント、チャネルそしてデバイスを通じて商品、サービスおよびデジタルコンテンツの販売促進を支援します。世界有数の企業に対して、最先端の顧客データ管理、コンテクストに即したマーケティングツール、統合化コマース処理を提供し、利益をもたらす優良顧客の獲得、維持、拡大を支援しています。SAP Hybrisのカスタマーエンゲージメント&コマース・ソリューションスイートは、チャネルをまたがった顧客情報の統合化ビューの提供、カスタマーエンゲージメントの実現、そして複雑な業務課題を解決するための基盤、フレームワーク、ビジネスツールを提供します。詳細はwww.hybris.com/ja/をご覧ください。
*SAP Hybrisは2016年1月に新しく発表したブランド名です。カスタマーエンゲージメント&コマースに特化したSAPの代表的なソリューションであり、hybris AGより取得した製品、従業員および事業を示します。hybris AGは、SAPとの統合完了まで合法的な法人として継続します。

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