AIを導入したい企業を支援するサービス「AIstart（エーアイ・スタート）」を開始～ビジネスにマッチした最適なAIプラットフォームでチャットボットを構築～

ソフトウェアの開発・販売を行う株式会社インターワーク（本社：東京都港区、代表取締役：松井孝澄）は、複数のAIプロットフォームの中から最適なプラットフォームを選択し、チャットボットのAIアプリケーションを構築するサービス「AIstart（エーアイ・スタート）」（URL：リンク）を2017年8月25日（金）から開始します。

■ビジネスにマッチするAIプラットフォームを積極的に採用
「AIstart（エーアイ・スタート）」（以下、AIstart） は、IBM の「IBM Watson」（※1）、NTTドコモの「Repl-AI」（※2）、Artificial Solutionsの「Teneo」（※3）という3つの異なった特徴を持つ会話系AIプラットフォーム（※4）の中から、ビジネスのスタイルやニーズに合ったプラットフォームをお客様のご要望やご予算に合わせて選択し、対話によるサービスをおこなうチャットボットのAIアプリケーションを構築します。

※1　IBM Watsonとは、IBMのクラウドサービス（IBM Bluemix）で提供される、AIの総合的なプラットフォームです。会話、音声認識、音声合成、言語分析、画像認識、翻訳、高度な検索など、それぞれのサービスを連携して利用できます。
※ IBMならびにIBM Watsonは、世界の多くの国で登録されたInternational Business Machines Corporationの商標です。
詳細は、リンクをご覧ください。
※2　Repl-AIとは、株式会社NTTドコモが開発したAIチャットボットの開発プラットフォームです。プログラミングの知識がなくても、分かりやすいシナリオ作成ツールを使うことで、高機能な会話アプリケーションが開発できます。
詳細は、リンクをご覧ください。
※3　Teneoとは、日本語のわずかな文脈の違いを理解し、様々な外部アプリケーションと連動できるスウェーデンのAI企業Artificial Solutions社の開発したエンタープライズ向け自然言語処理プラットフォームです。35言語、26カ国で日常会話を利用したアプリケーション開発のプラットフォームを提供しています。
詳細は、リンクをご覧ください。
※4　AIプラットフォームとは、AI技術を利用するためのサーバやサービスを提供する基盤です。上記の他にもGoogleやAmazon、Microsoftなど多くのAIプラットフォームが存在します。

■ビジネスを次の次元へと進化させるAIチャットボットを構築します
AIを利用したチャットボットは、以下の3つのタイプに分けることができます。
1）自然言語Q&Aタイプ
日常会話による質問の意図を理解し、その答えを用意された回答から返答
2）データベース参照タイプ
質問事項に関係すると思われるデータベースを選んで参照し、行動解決の回答を返答
3）シナリオ提案タイプ
質問に対して、質問者の関連情報（購買履歴、在庫、顧客情報）を学習し、あらかじめ設定したシナリオに沿って、回答を出し分ける
AIstartでは、これらの3つのタイプを組み合わせることで、ビジネスを次の次元へと進化させるAIチャットボットを構築します。
サービスサイトURL：リンク

■AIチャットボットの利用例
1、ECサイト運営会社用構築のコンタクトチャネルでLINE × AIで顧客と24時間365日つながる
見込み客のメールアドレスや電話番号の獲得が難しくなっていませんか？　AIチャットボットで利用するLINEは匿名IDを利用するので、個人情報を持ちません。しかしAIが匿名IDを管理し、利用者の興味や嗜好を学習することで、好みの情報をタイムリーに届けることができます。
URL：リンク

2、保険会社のウェブサイトやLINEでカスタマーサポートの満足度を上げたい
一般的なFAQは数多くの回答候補が表示されてしまい、利用者は回答をさらに探さなければなりません。2～3つくらいの候補なら確認も行えますが、それよりも多いと面倒になってしまい、顧客満足度の低下につながります。AIチャットボットを使うことで質問の意図を理解し、より絞り込んで、スムーズに回答します。
URL：リンク　
そのほかの利用例についてはリンクをご覧ください。

■今後の展望
今後も会話系AIだけでなく業務で利用可能な先進的で多様なAIプラットフォームの採用を予定しています。株式会社インターワークは、最新テクノロジーをリーズナブルで使いやすいかたちに商品化し提供することで、お客さまの企業価値を高めることに邁進していきます。
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会社概要
会社名：株式会社インターワーク
代表者：代表取締役　松井孝澄
所在地：東京都港区赤坂三丁目20番6号　パシフィックマークス赤坂見附6F
電話番号：03-3414-0008
メール：info@intwk.co.jp
事業内容：ソフトウェアの開発、販売
会社URL：リンク
サービスサイトURL：リンク
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本件に関するお問い合わせ
株式会社インターワーク
担当者：松井、岩波
電話番号：03-3414-0008
メール：info@intwk.co.jp
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