Bright PatternがIBM Watsonの技術を活用したコンタクトセンター向けAIアプリを発表

Bright PatternがIBM Watsonの技術を活用したコンタクトセンター向けAIアプリを発表

AsiaNet 69006 （0918）

【東京、シドニー2017年6月21日PR Newswire＝共同通信JBN】
＊マルチチャネルのクラウド型コンタクトセンター・ソフトウエアの大手プロバイダーであるBright Patternが、IBM Watsonのコグニティブ・テクノロジーにより可能となった人工知能（AI）を使った新しいレベルの顧客サービス・オートメーションを発表

Bright Pattern（リンク ）は顧客サービス向けコグニティブ・コンピューティング・アプリケーションでコンタクトセンター・イノベーションを引き続きリードし、以下の多くの有益な機能を提供する：

＊顧客行動の変化に積極的に取り組む通信コンテンツのパターン検出
＊感情的な「温度」と感情に応じた顧客のやりとりのルーティング
＊キーワードとセンチメントのディスクリミネーターを使用してすべてのタイプの顧客インタラクションを検索
＊自動的に会話をリードし、意味のある顧客データを収集するAIドリブンのボット
＊会話中のエージェント向けのインテリジェントなアドバイスと支援
＊キーワード抽出と深い内容分析による人員の最適化

Bright Pattern AIアプリケーションは、8言語での自然言語の理解、センチメントおよび感情分析、音声からテキストへの変換のために、一連のAPIおよびサービスで構成されるIBM Watsonコグニティブ・テクノロジーを活用している。

Bright Patternのコンスタンティン・キシンスキー最高経営責任者（CEO）は「最近までSFの分野に限定されていたテクノロジーを顧客に提供することに興奮している。これらのアプリケーションは、顧客サービス業務での新しい時代を開く」と語った。

コンタクトセンター向けAIアプリケーション（リンク ）は、真のクラウドプラットフォームでのオムニチャネルと企業機能性の簡素化を対象とし、コンタクトセンターのテクノロジー・イノベーションの幅広い戦略の一環として開発されている。

以下のツイートをクリック：@BrightPatternUS Announces AI Applications for Contact Centers, Enabled by IBM Watson #cctr

▽Bright Pattern（リンク ）について
Bright Patternのクラウド型コンタクトセンターのソフトウエアは、顧客とエージェント、コンタクトセンター管理者のためのオムニチャネルの顧客サービスを簡素化する。詳細はwww.brightpattern.com を参照。

ソース：Bright Pattern

▽問い合わせ先
Shelby Faris
720-209-2818
shelby.faris@brightpattern.com