じぶん銀行、Teradataでマーケティングシステムを刷新し、お客さまの見える化を実現

顧客ベース拡大、更なるビジネスの成長を目指し、「じぶん仕様プロジェクト」を加速



　日本テラデータ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：吉川幸彦、以下日本テラデータ）は、株式会社じぶん銀行（本社：東京都中央区、代表取締役社長：鶴我明憲、以下じぶん銀行）がTeradataを基盤としたアナリティクスを通じ、個々のお客さまの理解を深め、さらなるマーケティングの高度化を実現したことを発表します。

　じぶん銀行は、株式会社三菱東京ＵＦＪ銀行とKDDI株式会社により設立されたインターネット銀行で約240万口座（※）を保有しています。これまでの商品起点のマーケティングに加え、お客さま起点の新たなマーケティングを展開することをトップラインの成長ドライバーと位置付けています。

　じぶん銀行では、オンライン上のデータやインタラクションから生じるデータを活用し、個々のお客さまのニーズを把握したいと考えていました。そのニーズに基づいてスピーディーでパーソナルなマーケティングを実践し、他行との差別化を目指すため、「Teradata Data Warehouse Appliance（以下Teradata）」を活用し、以下を実現しました。

●レポーティング作業時間を約75% 短縮、部署を横断したデータ活用の活性化：これまで複数の担当者が複数のツールを使用して行っていたレポーティングのルーティン作業が、１人の担当者が１つのツールで完結することが可能になり、作業時間が約75％短縮されました。また、Teradataの使い勝手とパフォーマンスの良さから、IT部門のユーザーだけでなく、ビジネス部門のユーザーもデータ活用ができるようになりました。

●お客さまの見える化とパーソナルな対応：Teradataに業務系システム、ウェブサイトやメール配信などのチャネル系システム、またFXなど各種商品システムに点在するデータを集約することで、時系列で個々のお客さまの行動が分かるようになり、モバイルバンキングならではの、個々のお客さまに合ったメッセージやサービスを、タイムリーかつスピーディーに提供できるようになりました。

　さらに、これらを最適なユーザー・エクスペリエンス（UX）として提供することを目的に、2016年6月に「じぶん仕様プロジェクト」を立ち上げました。このプロジェクトは、Teradataを活用し、CRM活動とUX向上との両立を目指します。

　また今後は、Teradataを活用した以下の取組みを通じて、更なるビジネス成長を目指します。

●UX向上とパーソナライゼーションの追求：お客さまとのインタラクションを自動化し、お客さまのニーズにタイムリーかつスピーディーに対応できるサービスを提供することで、「じぶん仕様プロジェクト」を加速。

●データ活用体制の更なる強化：行内のデータ活用のスキルアップを促進し、サービス提供のスピードや質を一層強化。

　日本テラデータは、「じぶん仕様プロジェクト」の加速をサポートするため、今後もコンサルティングおよび各種サービスの提供を通じて、データ活用の高度化を支援していきます。

以上
※1：2017年2月末時点

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●日本テラデータウェブサイト内 プレスリリース
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* Teradataは、米国テラデータ・コーポレーションの米国およびその他各国における商標または登録商標です。

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プレスリリース提供：PR TIMES リンク