個人・小規模事業主と税理士・公認会計士のコミュニケーションに関する実態調査

税理士・公認会計士に求められるのは、プラスアルファの専門的アドバイス依頼する決め手は、経歴よりも「基本業務の丁寧さ」や「人柄や人物」



　財務・会計システムおよび経営情報サービスを開発・販売する株式会社ミロク情報サービス（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：是枝周樹　以下、MJS）は、個人事業や小規模企業の事業主586名を対象に、顧問契約を結んでいる税理士・公認会計士に求める姿を明らかにすることを目的とした調査を実施し、その結果を「会計事務所白書 2017年」（リンク）として税理士・公認会計士事務所探しをサポートする検索サイト「会計事務所検索エンジン」（ リンク ）に公開しました。
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　今回、「会計事務所白書 2017年」では、事業主側の調査結果を「事業主編」として公開します。また、「会計事務所検索エンジン」に事務所情報を掲載している会員限定コンテンツとして、「税理士・公認会計士編」を公開します。さらに調査結果には税理士の意見・考察を付記しました。事業主、税理士・公認会計士それぞれの視点から「税務・会計」サービスの実態とニーズを探ることで、事業主と税理士・公認会計士の円滑なコミュニケーション構築のサポートを目指しています。

■調査詳細

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　「現在、依頼している税理士・公認会計士の方をどのようにして知りましたか」という質問に対して、「家族・知人からの紹介（61.1%）」と「他士業からの紹介（20.7%）」がトップ回答となり、全体の約80%以上のケースが「人からの紹介」によって税理士・公認会計士に業務を依頼していることが分かりました。事業のお金や機密情報を取り扱う業務内容だからこそ、信頼のおける「人からの紹介」という点が、安心して仕事を依頼できる判断材料になっているのかもしれません。

Q「現在、依頼している税理士・公認会計士の方をどのようにして知りましたか（単一回答）」

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　税理士・公認会計士に業務を依頼する際、「基本業務（節税支援・決算対策）の丁寧さ（42.2%）」や「人柄や人物（39.4%）」が決め手となっているようです。平成14年の報酬規定の廃止以降、価格競争が激化している税務・会計業界ですが、選ばれるポイントとしては、価格やキャリアではなく、ベースとなる「基本業務」と、その人自身の「人となり」が重要視されていることが伺えます。

Q「あなたが現在依頼している税理士・公認会計士の方を選ぶ際、決め手となった理由を教えてください」

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　税理士・公認会計士にお願いして良かったポイントとしては「プラスアルファの有効なアドバイス（19.2％）」が第1位となりました。事務作業としての税務・会計作業を行うのではなく、専門家ならではのコンサルティングが、事業主にとってメリットを感じられる点となっているようです。

Q「税理士・公認会計士の方にお願いして「良かった」と感動したエピソードがあれば教えてください」（自由回答）

＜回答一部＞
・オフィスの引越に際し、資産計上などについて適切なアドバイスをいただいた
・決算書作成においてどうしましょうか、ではなく、さまざまな提案をしてくれるので助かる
・区の中小企業助成金情報などアドバイスをいただいた
・タイムリーなアドバイスを多々いただける
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　税理士・公認会計士とのやりとりで不満・不快に思ったことがある事業主は、28.8％にとどまり、税理士・公認会計士のサービスに対して不満・不快に思ったことがない事業主が多いことが明らかになりました。一方で、不満を感じている事業主の多くが契約解除を行った（26.8%）との結果になっており、サービスの不満が契約解除のリスクにつながりやすい傾向が伺えます。

Q「税理士・公認会計士の方とのやりとりで、不満や不快に思ったことはありますか」

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Q「税理士・公認会計士の方との契約を解約したことはありますか」

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税理士・公認会計士との顧問契約について、「1～10年以下（43.4%）」が最も多く、「一度契約したら、変えない」という昔の常識ではなく、「必要に応じて契約を変える」意識が広まっていることが伺えます。

Q「現在、依頼している顧問税理士・公認会計士の方とのおつきあいはどれくらいの期間になりますか」

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　税理士・公認会計士と仕事で会う頻度は月１回程度が最も多く、43,5%の事業主が回答しました。税務・会計業務において、定期的な状況の確認が重要視されていることが伺えます。

Q「税理士・公認会計士の方とは、仕事でどれ位の頻度で会いますか」

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■会計事務所検索エンジン　（リンク）
全国の会計事務所と企業を繋ぐ、ビジネスマッチングサイト。全国の会計事務所から、企業の要望にピッタリの会計事務所を無料で見つけられるサイトです。
基本情報の他に、事務所の得意分野や業種、対応ソフト等についても掲載されていますので、相談内容・目的にあった事務所が見つけられます！また、選択した会計事務所のホームページにリンクされていますので、詳細を知ることができ、直接会計事務所にお問い合わせすることも可能です。


■株式会社ミロク情報サービス（MJS）について 　（リンク）
全国の会計事務所と中堅・中小企業に対し、経営システムおよび経営ノウハウならびに経営情報サービスを提供しています。現在、約8,400の会計事務所ユーザーを有し、財務会計・税務を中心とした各種システムおよび経営・会計・税務等に関する多彩な情報サービスを提供しています。また、中堅・中小企業に対して、財務を中心としたERPシステムおよび各種ソリューションサービスを提供し、企業の経営改善、業務改善を支援しています。現在、約17,000社の中堅・中小企業ユーザーを有しています。

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