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新機能「チャット」と新UIを公開!カスタマーサポートツール「Tayori」大幅アップデート、シンプル&シームレスなお問合せ体験を

- ECサイトやブログの顧客対応も円滑にアシスト -

 プレスリリース配信サービス「PR TIMES」を運営する株式会社 PR TIMES(東京都港区、代表取締役:山口拓己、東証マザーズ:3922、以下 PR TIMES )は2017年4月25日(火)、運営するカスタマーサポートツール「Tayori」の大幅アップデートを行い、新機能「チャット」と新UIデザインを公開いたしました。
 ご利用アカウント数は2017年2月期の5,236から2018年2月期中に20,000突破を目指しています。
「Tayori」:リンク



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 今回のアップデートで、カスタマーサポート領域のトレンドであるリアルタイム性を重視したチャット機能が、問合せフォームからシームレスに切り替え可能なかたちで加わりました。また、ECサイト運営者・ブロガー・アフィリエイター・エンジニア・デザイナーと多くの職種の方にご利用いただく中、毎日使うツールとしての使い勝手を進化させるべく、UI(ユーザー・インターフェイス)デザインも全面的にリニューアルし操作性を格段に向上しました。(詳細後述)

■「Tayori」とは?

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 「Tayori」はスマートフォン時代のWeb接客体験を円滑にするカスタマーサポートツールです。「Tayori」の設置は、たった1行のコードをコピー&ペーストするだけ。たった5分で快適な顧客対応・管理をスタートできます(「iframe表示」、「リンク貼付け」も可能)。
 ECサイト運営者・ブロガー・アフィリエイター・エンジニア・デザイナーなど小規模サイト運営者を中心に、累計で5,000以上のユーザーの皆様にご利用いただいております。

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 「Tayori」はどのようなサイトでも必要になる「お問い合わせ」「よくある質問」「ユーザーアンケート」といった基本的なカスタマーサポートの機能を網羅しながらも、小規模なサイトからでも始められるように無料プランも提供しています。

 小規模なサイトでよくある悩みとして「カスタマーサポートは大事だとわかりつつも、サイトやサービスを立ち上げることに精一杯で手が回らない。一方で、本格的なカスタマーサポートツールは少し複雑すぎる。」といった状況に応え、「カスタマーサポートの入り口」に最適なツールとして多くの方に支持いただいています。

■フォームがチャットに切り替わる? シームレスな「チャット体験」を提供
 昨今、カスタマーサポートの領域はWebでの接客体験をより良いものにしていくため、リアルタイム性がトレンドになってきており、チャットのサポートを始めている企業も増えています。ただし、小規模なサイトの場合には常時チャット対応をする人員をなかなか割けないという事情もあります。
 そこで「Tayori」では、普段はお問い合わせフォーム、チャットで対応したいときだけチャットに切り替え可能な、シームレスなチャット機能をリリースいたしました。
 ※チャット機能は月額3,700円の有料プランからご利用いただけます。


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■操作性が向上!大幅なUIデザイン改善

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 前UIの課題として「何をしたらよい?」「今どういう状況?」「操作したら何が起こる?」などイメージしにくく、お客様を迷わせてしまうという問題がありました。それらを払拭すべく、よりシンプルで分かりやすいUIへと進化しています。

 全体サイトカラーには、前UIキーカラーのグリーンを活かしながら、「Tayori」の良さである「誰でも簡単にフォームが作れる、シンプル設定で問合せ窓口を置ける」というイメージをさらに強化し、重たい色を減らして軽やかなグリーングラデーションを配しました。

 ダッシュボードの上部には、「~~のお問合せが届きました」等、最新のお知らせを表示します。アラート効果で自身のタスクを忘れないよう、気付きを得やすい構成としました。
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- フォーム受信箱
 未読数が一目でわかる、動きのあるメニュー表示になりました。また、メニューを固定表示にすることで、ページをスクロールしても検索ボックスやメニュー移動がスムーズに行えるようになりました。
 返信コメント欄を下部に固定することで、顧客からの受信メッセージを確認しながら返信文を作成することが可能となりました。返信コメント欄が邪魔な場合は表示枠を閉じることもできます。

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- フォーム・FAQメニュー

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 フォーム・FAQメニューをサイドバーではなく、メインコンテンツへ配置する事で、各メニューへのアクセスが楽になりました。また、これによりフォーム・FAQの簡易情報を確認しながらそれぞれのメニューを設定出来るようになっています。
 FAQの各カテゴリにアイコンを設定し、ユーザーが直感的に問合せ内容を確認しやすくなりました。視覚的に認識しやすいアイコンを80種以上用意しており、「Tayori」のコンセプトにマッチする軽やかなラインアイコンを自由に選んでいただけます。
 また、Q&Aは何ができるのかイメージをしにくかったため、作成後のイメージを可視化するようにしました。

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■まずは無料プランでご利用可能!「Tayori」価格表
 基本的な機能は無料(フリープラン)でお使いいただけますが、今回搭載した新機能「チャット」はチームプラン(月額3,700円/税込)以降の有料プランでご利用可能となります。
 カスタマーサポートチーム体制やビジネス成長に合わせ、3アカウントまで作成が可能なチームプラン(月額3,700円/税込)、10アカウントまでの作成が可能なスタンダードプラン(月額8,000円/税込)、アカウント数が無制限で設定出来るエンタープライズプラン(月額27,000円/税込)までご利用サービスも拡張できます。
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 小規模サイトだからこそ手が回りづらいカスタマーサポート。しかし一方で、小規模だからこそできる「おもてなし」があると考えています。Tayoriを通じて顧客との対話をスムーズに続けていただくことで、ロイヤルカスタマーを増やすお手伝いをしたいと考えています。


【カスタマーサポートツール「Tayori」概要】
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「Tayori」は、スマートフォン時代における企業と顧客の対話をより快適にするために、カスタマーとのコミュニケーションをより円滑にすることを目的とした、カスタマーサポートツールです。お問い合わせフォーム・FAQ(よくある質問)ページの自由なカスタマイズと、堅実なカスタマーサポートの開設・運営を可能にします。デバイスごとに最適化したユーザーインターフェースと使いやすいシンプルな仕様で、サイト運営者・訪問者間のコミュニケーションを円滑化し、事業者と顧客とのより良い関係の構築をサポートします。無料のフリープランからご利用いただけます。(運営:PR TIMES)

【株式会社PR TIMES会社概要】

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会社名 : 株式会社PR TIMES  (東証マザーズ 証券コード:3922)
所在地 : 東京都港区南青山2-27-25オリックス南青山ビル3F
設立 : 2005年12月
代表取締役 : 山口 拓己
事業内容 : プレスリリース配信サービス「PR TIMES」(リンク)の運営
 オンライン上で話題化を図るデジタルPRの戦略立案・実施
 ソーシャルメディアユーザーのためのモニターサービス「conecc」(リンク)の運営
 ブログマーケティングサービス「ブログタイムズ」(リンク)の運営
 カスタマーサポートツール「Tayori」(リンク)の運営
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プレスリリース提供:PR TIMES リンク

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