コンタクトセンター向け自動リコメンドソリューション「VextRecommend」の提供を開始　～会話分析技術により会話内容に応じたリコメンドを自動発信～

ベクスト株式会社（代表取締役社長：石井哲、本社：東京都品川区）はコンタクトセンター向け自動リコメンドソリューション「VextRecommend」の提供を開始いたします。

近年、音声認識・テキストマイニングの技術向上により、コンタクトセンターの音声データをテキスト化し、分析・活用することができる、音声マイニング（＝音声認識＋テキストマイニング）の本格検討を進める企業が増加しております。特に、音声マイニング技術を活用した、自動リコメンド機能や自動応答機能（AI）については関心が高く、導入検討を進める企業が増加しておりますが、システムに投入するリコメンド知識の生成や、リコメンド知識のメンテナンスを支援する機能やノウハウが不足しており、システムを導入したものの、実用化レベルに到達させることが難しい、というのが課題でした。

これに対し、ベクスト社では、独自の会話分析機能を用いて、会話データからリコメンド知識を生成することができる「VextRecommend（ベクストリコメンド）」を発表いたします。VextRecommendは、会話の最中に、リアルタイムに音声認識（※1）・テキストマイニングを行うことで、会話の流れ・文脈に応じた最適なリコメンドを発信することが可能であり、AHT（Average Handling Time = 平均通話時間）の短縮や、応対品質の向上、アウトバウンドコールにおける受注率向上が可能となります。特徴として、会話データからリコメンド知識を効率的に生成し、メンテナンスすることができるため、短期間で効率的に実用化レベルに到達させることが可能となります。運用・メンテナンスについては、アグレックス社（※2）による運用支援サービスとのセット提供も可能で、本ソリューションの導入をスムーズに進め、導入後の効果実現までワンストップで支援することが可能となります。

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本ソリューションは2017年5月10日（水）～12日（金）に開催される2017 JAPAN IT WEEK春、内「ビッグデータ活用展」への出展を予定しております(東13-28）。今後、ベクスト社は、製造・金融を中心に、各業界のコンタクトセンターへの展開を進めていく予定です。
　
（※1）アドバンスト・メディア社の音声認識ソリューション「AmiVoice CommunicaitionSuite」にてテキスト化します。
（※2）アグレックス社 運用支援サービスの概要
長年培ったコンタクトセンター運営ノウハウに基づいた、先進ＩＴツールの業務定着化・活用コンサルティングサービスを提供
・リコメンド知識の作成
・ナレッジ構築・メンテナンスに関する運用支援

■VextRecommendの特徴
１）会話の流れ・文脈に応じて最適なリコメンドを発信
　独自の会話分析技術（特許出願中）（※3）により、単純なキーワードマッチングではない、会話の流れ・文脈に応じた最適なリコメンドを抽出・発信することが可能です。
２）会話データからリコメンド知識を効率的に抽出
独自の会話分析技術（特許出願中）（※3）により、膨大な会話データの中から、リコメンド用の知識を効率的かつ網羅的に抽出することが可能です。
３）リコメンド知識を効率的にメンテナンス
メンテナンス機能により、ユーザー自身で効率的にリコメンド知識をメンテナンスすることが可能です。（※ 別途、アグレックス社より運用サービスをご提案することも可能です）

（※3）会話分析技術（特許出願中）の主な機能
　1. 不要語削除機能：会話表現に含まれる相槌表現等の不要表現を一括で除去する機能
　2. セグメント分割機能：対話関係を保持したまま会話内容を話題単位で自動分割する機能
　3. 文脈分析機能：会話の流れ・文脈を分析・可視化する機能


■VextRecommendの画面イメージ
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■VextRecommendの価格
＜参考価格＞（詳細はお問合せください）
・本体価格：150万円（税抜）～


■アグレックス社について
株式会社アグレックスは、BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）、SS（ソフトウェアソリューション）、SI（システムインテグレーション）を柱とする総合情報サービス企業です。1965年の創業以来、半世紀近くにわたり、大量のデータを抱える企業の煩雑な業務処理を一手に引き受ける独自のアウトソーシングビジネスを中心に事業を展開し、その後システム開発・運用へとその領域を拡大してきました。アグレックスは、業務処理とITのノウハウを総合化・融合化し、お客様に最適なソリューションを提供し続けます。


【本件に関するお問い合わせ】
ベクスト株式会社　営業部　伊藤
E-mail : vext_press@vext.co.jp / TEL : 03-4540-1030 （代表）


ベクスト株式会社
代表取締役社長：石井 哲
設立：2013年3月
本社：東京都品川区上大崎2-15-19 MG目黒駅前ビル
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プレスリリース提供：PR TIMES リンク