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CafeXがMicrosoft Dynamics 365向けオムニチャンネル・サービスの一般プレビューを発表

CafeX Communications 2017年03月15日 10時29分
From 共同通信PRワイヤー

CafeXがMicrosoft Dynamics 365向けオムニチャンネル・サービスの一般プレビューを発表

AsiaNet 67793(0377)

【ニューヨーク2017年3月14日PR Newswire=共同通信JBN】
*統合ソリューションはデジタル・タッチポイントにおけるライブ・エンゲージメントをカスタム化し、企業が顧客体験とエージェントの生産性を向上させることを支援する

モバイルおよびウェブエンゲージメント・ソリューションで世界をリードするサプライヤーのCafeX Communications(R)は、Microsoft Dynamics 365向けCafeX Live Assistの一般プレビューが可能になったと発表した。このオムニチャンネル・ソリューションは現在、世界中で30日間の無料トライアルが可能である。利用方法はビデオ(リンク ) を参照。発注は北米および欧州で可能であり、3月末にはアジアをはじめとするその他の地域にも拡大される。世界発売キャンペーンの一環として、CafeXはポルトガルのリスボンで今週開催されるeXtreme365(リンク )会議でLive Assist for Dynamics 365を展示する。

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このビデオ(リンク )が示すように、この統合サービスは顧客が企業のウェブサイトないしはモバイルアプリを閲覧する際に、エージェントによるワンクリック個別アシスタンスを顧客に提供する。このエージェントは、Dynamics 365の中からウェブチャットで役立つヒントを提供し、顧客が見ているものを理解し、重要な情報にスポットライトを当てるほか、顧客のアプリケーションの中で写真、リンク、その他の関連コンテンツを共有し、より速いオンライン上のやり取りによって問題を解決する。

顧客満足度の向上に加え、この統合サービスはエージェントの生産性向上にも役立つ。エージェントはコブラウズ、チャット、その他の顧客エンゲージメント・オプションに、Dynamics 365向けのUnified Service Deskないしはウェブクライアントから直接アクセスすることができる。管理者の観点からみると、展開および管理がMicrosoft Office 365を通じたシングルサインオンおよび統合プロビジョニングによって効率化される。

この統合ソリューションは、オムニチャンネル能力の拡大を目指すMicrosoft Partner Networkメンバーに新規ビジネスチャンスももたらす。CafeXはこれらのパートナーと協力し、付加価値サービスを通じて顧客の実装に対して同ソリューションの全能力を傾注していくつもりである。

CafeXのサジール・フセイン最高マーケティング責任者(CMO)兼執行副社長(戦略提携担当)は「昨年10月に初めて発表して以来、フォーチュン50社の一流小売業、銀行、メーカーから近隣の小規模企業まで世界中の企業は、デジタル顧客エンゲージメント向けのこのイマーシブなソリューションを積極的に調査し、プレビューしてきた。われわれは今後も当社の各プラットフォーム間の相乗効果をさらに生み出すことに取り組み、企業がインアプリ顧客体験をよりカスタム化されたインテリジェントなサービスに変革することを支援していく」と語った。

Microsoft Dynamics 365のコーポレート・バイスプレジデントであるジュジュハール・シン氏は「われわれは、企業の顧客体験戦略を成功させるにはオムニチャンネル・エンゲージメントが極めて重要であることを企業から耳にしている。Microsoft Dynamics 365の顧客メリットを向上させるCafeX Live Assistは企業がリッチコンテンツによって積極的に顧客に関与することを支援する一方、その過程の各段階のコンテクストを維持する」と語った。

日立ソリューションズのマイケル・ストランド上級副社長は「われわれの目標は、顧客が世界クラスのオムニチャンネル体験を提供できることを支援することである。Microsoft Dynamics 365向けのCafeXの新しい統合ソリューションは、業界および実装における当社の専門技術と相まって、当社の顧客がこの種の体験を提供し、顧客の満足度、ロイヤルティー、価値を高めることを支援する」と語った。

企業は以下のリンク(リンク )からこのオムニチャンネル・サービスの30日間無料トライアルにサインアップできる。このショートビデオ(リンク )で、トライアルの手続き方法とソリューションの発注方法を見ることができる。CafeX Live Assist for Dynamics 365の実演の要請あるいはその他の情報についてはCafeX(MSLiveAssistsales@cafex.com )まで連絡を。

追加資料
*ウェブサイト:リンク
*開始のためのビデオ:リンク
*Live Assistブローシャ―:(リンク
*Bringing Omnichannel to Microsoft Dynamics 365 Whitepaper(リンク

▽CafeXについて
CafeXは企業がウェブおよびモバイルアプリケーションの中でライブ・エンゲージメントを向上させることを容易にする。多数のグローバル2000社に信頼されるCafeXの受賞歴があるソフトウエアは、ビジネスワークフローのコンテクストの中で動作し、顧客満足度と職員の生産性を高める。CafeXに関する詳細は、ウェブサイトwww.cafex.com を参照するか、@CafeXCommsでフォローを。

CafeX CommunicationsとCafeX Live AssistはCafeX Communications, Inc.の商標である。その他の商標はそれぞれの所有者の財産である。

▽問い合わせ先
Sajeel Hussain
CafeX Communications
+1 (646) 351-0054
shussain@cafex.com

John Stafford
Parallel Communications
+1 (515) 708-1296
jstafford@parallelpr.com

ソース:CafeX Communications

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