バーチャレクス・コンサルティング、CRMソフトウェア「inspirX（インスピーリ）」と「LINE」を活用した法人向けカスタマーサポートサービス「LINE Customer Connect」を連携

バーチャレクス・コンサルティング株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:丸山 栄樹)は、顧客対応業務支援のためのCRMソフトウェア「inspirX(インスピーリ)（※）」と、LINE株式会社(本社：東京都渋谷区、代表取締役：出澤 剛、以下「LINE(株)」) が提供するコミュニケーションアプリ「LINE」を活用した法人向けカスタマーサポートサービス「LINE Customer Connect」との連携が可能になります。

「LINE Customer Connect」とinspirX(インスピーリ)が連携することで、以下が可能となります。

■LINEのテキストチャット履歴をinspirX上で統合管理
顧客とのチャット対応履歴は、顧客情報を紐付けることでinspirX上に集約されます。これによりマルチチャネルコールセンターにおける対応履歴の検索性・一覧性が向上し、オペレーションの精度を高めます。
■チャットボットとテキストチャット・メール・電話の併用
従来のチャネルに加えて、チャットボットによる無人自動応答対応をシームレスに組み入れることが可能となり、自己解決率の向上が期待できます。
■FAQの充実
顧客とのメールのやり取りや電話での対応履歴に加え、チャットボットおよび有人対応チャットの会話ログを分析することで、効率よくFAQの改善を行うことが可能となり、業務品質の向上に繋がります。

LINE(株)のプレスリリースについては、リンクをご確認ください。

※ inspirX（インスピーリ）とは
企業と顧客の関係構築のために役立つ、電話、メール、ウェブ、Fax等マルチチャネル対応型のCRMソフトウェア。顧客が、どのチャネルからコンタクトをしても、顧客情報は１画面でリアルタイムに一元管理されます。対応チャネルの拡大による業務の煩雑化を防ぎ、顧客満足度を向上します。また情報検索のしやすさ、顧客応対のためのFAQやテンプレート機能も既存ユーザーから一定の評価をいただいています。
inspirX ご紹介サイト：リンク

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