＜小売店のSNS利用に関する調査報告＞約7割の小売店が、SNS利用によって来客促進効果を実感！一番利用が多いSNSは「Facebook」

株式会社ラクーン（本社：東京都中央区、代表取締役社長：小方功）が運営する卸・仕入れサイト「スーパーデリバリー」は、会員小売店を対象に、SNS利用に関する独自調査を行いました。約7割の小売店が、SNSを利用することで来客促進に効果を感じている結果となりました。



■調査結果のポイント
１．小売店が利用しているSNSで一番多いのは「Facebook」で59％、次いで「ブログ」が44％ 。全体の52％が複数のSNSを利用している状況。

２．SNSの利用に「効果を感じている」小売店は、「効果を感じていない」小売店と比べて更新頻度が高く、週2～3回更新が31％、1日に1回更新が26％、1日に複数回更新する小売店も11％という結果となった。

３．70％の小売店が「商品の宣伝」を目的に利用。SNSを周知する方法としては、「来店時に声がけ」をする小売店が多く、「自社のホームページやネットショップからの誘導」にも力を入れている。


■SNS利用による来客数への影響
【設問１】SNSを利用したことで来客数は増えたと感じますか？（有効回答数：241）


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小売店の65％が、「来客数が増えたと感じる」と回答しています。また、来客数に影響がない場合でも、「問い合わせが増えた」「リピート率が向上」「客単価があがった」など別の効果を感じている小売店も含めると、71％の小売店が何らかの来店促進効果を感じている結果となりました。


■利用しているSNS
【設問２】集客や店舗運営のために利用しているSNSを選択してください（有効回答数：246）

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小売店が利用しているSNSで一番多いのはFacebook（59％）、次いでブログ（44％）、twitterとInstagram（ともに24％）という結果になりました。回答のあった小売店のうち、52％が複数のSNSを併用して使っていることがわかりました。

■更新頻度
【設問３】SNSの更新頻度は平均してどのくらいですか？

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更新頻度については、来客数増加に効果を「感じている」小売店では、もっとも多いのが「週２～3回」で31％、次いで「1日に1回」が26％となり、もっとも回数が多い「1日に複数回」の割合は11％でした。

一方で、来客数増加に効果を「感じていない」小売店は、「週２～3回」が28％、「週１回」が24％、次いで「月１～2回」が21％となっており「1日に1回」は９％、「1日に複数回」においては6％と、来客増加の店舗と比べて1日あたりの更新が少ない傾向がみられました。

■投稿の内容
【設問４】主にどのような使い方をしていますか？（有効回答数：246）

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利用目的としては、「商品の宣伝」が一番多く70％、「キャンペーン・セール情報」「イベント告知」「日々の出来事」などの情報は約4割の小売店が投稿していると回答しました。

■SNSを周知する手段
【設問５】お客さんにSNSを知ってもらうためにやっていることは？（有効回答数：230）

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SNSの告知は、「来店時に声がけ」をしている小売店が73％、また「自社のホームページやネットショップからの誘導」が60％と多い結果となりました。

「自分から申請」や「SNSで広告」をかけるなどSNS上での施策はあまり取られておらず、既存の宣伝媒体を利用した周知方法が一般的といえそうです。

【調査概要】
・調査方法：インターネット調査
・調査期間：2016年8月24日～9月14日
・調査対象：スーパーデリバリー会員（全国47都道府県の中小小売店）
・有効回答者数：256名

■スーパーデリバリー リンク
スーパーデリバリーは、商品を卸したいメーカーと仕入れをしたい小売店が取引できる卸・仕入れサイトです。2002年2月から運営を開始し、商品掲載数は約57万点。メーカーにとっては、地域を超えた全国56,345店舗への販路拡大ツールとして効果を発揮し、小売店にとっては1,146社社の出展企業とインターネットを通して取引でき、仕入先を大幅に拡大することが可能です。メーカーと小売店の取引で発生するコストや手間、リスク等を解消し効率的な取引を実現します。（数字は全て2016年7月末現在）

スーパーデリバリーは、優れたサービスを表彰する日本初の表彰制度、第1回日本サービス大賞で『地方創生大臣賞』を受賞しました！
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株式会社ラクーン
代表者 ：代表取締役社長 小方 功
所在地 ：東京都中央区日本橋蛎殻町1丁目14番14号
設立 ：1995年9月
資本金 ：821,382千円（2016年4月末時点）
株式 ：東京証券取引所市場第一部上場 証券コード3031
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