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楽天コミュニケーションズの「FUSION Connect2.0」との連携開始。シンプルな顧客管理システム「Repita」がコールセンター業務の生産性向上に向け連携開始致しました。

NODE株式会社 2016年10月04日 11時00分
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NODE株式会社(本社:東京都豊島区 代表取締役社長:渡邉健太 以下「当社」という)は、シンプルな操作性にこだわり、顧客管理をされる企業様や、メンバー管理をされる団体様向けのクラウド型顧客・会員管理サービス「Repita(リピタ)」を運営しております。10月4日、当社サービスの「Repita(リピタ)」と電気通信事業者である楽天コミュニケーションズ株式会社(本社:東京都世田谷区 代表取締役会長:平井康文)のクラウド型コールセンターシステム「FUSION Connect2.0」との機能連携を開始し、10月4日(火)顧客管理サービス及びコールセンターシステムの連携設定がより簡単に出来るようになりました。

◆Repitaとは

Repitaは顧客情報の管理(保存・集計・出力等)をサポートするクラウド型のWebサービスです。高機能な顧客管理ツールではなく、現場の方が使いやすいシンプルさを追求し、かつ安全性にこだわっております。Repitaでは、各テーブルのデータ項目を非エンジニアの方でも簡単に設定することが出来るため、カスタマイズの費用もかからず、導入コストをほとんどかけず利用出来ます。その他、メール配信機能や、データに紐づく「活動履歴データ」の入力・集計機能などがございます。
詳細はリンクをご覧ください。


◆リニューアル背景

2014年設立からサービスを提供し続け、コールセンターで特に重要視される各顧客への対応管理・リマインド・架電数の向上等の課題に対してのナレッジを深めて参りました。より現場ニーズに近い顧客管理サービスを提供すべく全ての機能を精査し、お客様が一層顧客管理を実践できるように再設計いたしました。

◆新たにできるようになったこと

楽天コミュニケーションズ株式会社のクラウド型コールセンターシステム「FUSION Connect2.0」との連携がより簡単に出来るようになりました。
1.着信ポップアップ
・コールセンターでテレフォンショッピングや製品案内で電話がかかってきた際に、電話の着信と同時にお客様情報、購入履歴、過去の対応内容がパソコン画面上に表示させることができます。
・着信時データベース上に該当するデータがある場合は当該情報を画面表示し、ない場合は入力画面を自動表示。
2.クリックコール
画面をクリックするだけで自動で電話発信が可能になりました。


◆Repita費用(税別)

ライトプラン:1アカウント3,500円/月(年間契約38,500円)
(備考)3,000レコードまで。メールサポート付き。
ビジネスプラン:1アカウント5,000円/月(年間契約55,000円)
(備考)5,000レコードまで。クロス集計、メール配信宛先5,000件、グラフ作成・保存4件、メールサポート付き。
アドバンストプラン:1アカウント9,800円/付き(年間契約107,800円)
(備考)10,000レコードまで。クロス集計、メール配信宛先10,000件、グラフ作成・保存10件、メールサポート付き。

◆FUSION Connect2.0 ライセンス料金(税別)

BASIC ライセンス ※最小5席から:2,000円/席/月
Call Center ライセンス ※最小2席から:9,500円/席/月


◆FUSION Connect2.0について

必要な時に必要な分だけ、最短2週間で構築可能なクラウド型コールセンター/CTIシステム。初期費用を大幅に抑え、導入時のリスクを低減します。ACD・IVR・モニタリング・レポートなど、コールセンター運用において必要な機能をご提供します。
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◆NODE株式会社について
消費者向けにサービスを提供する企業様へ、シンプルかつセキュアな顧客管理サービス「Repita」を開発、運営しております。無駄なカスタマイズは必要なく、時間もかからないため、企業の業務効率化とお客様とのコミュニケーションの質を高めることにつなげます。他、ASEAN出身人財の採用を検討している企業様とASEAN人財の「相互理解」を追求し、採用のサポートをしております。人と人との繋がりを増やし、人の「生きる選択肢を増やす」べく更なる事業展開を目指します。
詳細はリンクをご覧ください。

◆楽天コミュニケーションズ株式会社について
「Everything Over IP」の実現をコンセプトとして、固定通信 (マイライン)、IP 電話、モバイル (モバイルチョイスなど)、インターネット接続サービスを提供する楽天グループの通信事業会社です。IP プラットフォーム上での音声やデータ、コンテンツやアプリケーションなどの新たな可能性を創出すべく、更なる事業展開、拡大を目指します。
詳細は リンク をご覧ください。

◆本件にかかるお問合せ
NODE株式会社
広報担当 水口芽依
TEL:03-5960-5850 / FAX:03-5960-5851
E-mail:info@nodejpn.com





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