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【P.S.FA】オンラインでもリアルショップのような楽しさと安心感を!パーソナライズされた接客が受けられる「Web接客ソリューションOK SKY」導入

はるやま商事株式会社 2016年09月12日 16時09分
From PR TIMES

~P.S.FAオンラインショップ内にて、9月12日(月)より提供開始~



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はるやま商事株式会社(本社:岡山県岡山市、代表取締役社長執行役員 治山正史、以下「当社」)は、株式会社空色(本社:東京都品川区、代表取締役社長 中島洋巳)が運営する、“買う”を楽しくするWeb接客ソリューション「OK SKY(オーケースカイ)」を、P.S.FAオンラインショップにおいて、新たな顧客コミュニケーション施策として9月12日(月)より導入いたします。

当社はかねてより、ファッションを通じて「最新の快適さ」をお届けすることを目標とし、サービスにおいてもお客様満足度向上のため、様々な取り組みを実施してまいりました。このたび、新しい施策として「OK SKY」のWebチャット機能を導入することにより、オンラインショップにおいても、お客様に一人ひとりに、店頭と同様のパーソナライズした接客を提供することを実現いたします。

◆「OK SKY」導入の背景
オンラインショップでは、店舗と比べ、客単価や買上率がまだまだ低い状況にあり、この要因の一つとして、店舗で行っている接客と同レベルのおもてなしがオンラインショップでは実現できていないことが考えられます。特に、サイズ情報や、膨大な商品量からの検索など、悩みや手間を解消するような接客は、当社のオンラインショップにおける命題となっています。今回導入するWebチャット機能は、店頭の接客のように、コンシェルジュが画面を通じて実際に接客するサービスであることから、これらの課題を解決し、お客様満足度の向上が見込める施策であると考えています。

◆ Webチャット機能導入概要
導入先 : P.S.FAオンラインショップ リンク
営業時間 : 16:00 ~ 24:00
開始日 : 9月12日(月)

<Webチャット機能イメージ図>
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◆OK SKYについて
株式会社空色が開発したコンシェルジュシステムと、様々な企業のコンシェルジュセンター運営で培ったノウハウをもとに、新規コンシェルジュセンターの運営をサポートし、オンライン上で顧客ごとにパーソラナイズした接客を実現するサービスです。
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【株式会社空色】
名称: 株式会社空色
所在地: 東京都品川区西五反田 1 丁目 32-11 恒信ビル 3F
代表者: 代表取締役 CEO 中嶋洋巳
事業内容: Web集客ソリューション「OK SKY」の運営
資本金: 85,250,000 円設立: 2013 年 10 月 1日

プレスリリース提供:PR TIMES リンク

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