CX3.0の著者　ジョン・グッドマン氏 来日講演決定！　企業変革は顧客から始まる！

9月20日（火）　13:00　東京ガーデンテラス　紀尾井カンファレンス



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株式会社東洋経済新報社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：山縣裕一郎）が、収益を生み出すロイヤルカスタマーの作り方をテーマに、「CX3.0」の著者 ジョン・グッドマン 氏、全日本空輸 取締役 執行役員 伊東 裕氏、良品計画 代表取締役会長 兼 執行役員 金井 政明氏、新生銀行 常務執行役員 個人総括 兼 グループ事業戦略副担当
清水 哲朗 氏らをお招きし、「顧客ロイヤルティフォーラム」を2016年9月20日（火）東京ガーデンテラス 紀尾井カンファレンスにて開催します。

企業の変革は、顧客から始まる！

購買や消費行動のあらゆるデータが分析可能となり、マーケティングに活かせる時代になりましたが、その反面、不満を感じても声に出さない、という顧客の本能的な行動は今も昔も変わっていません。顧客の本音を理解するということは、想像以上に難しいままです。企業経営には今、顧客の真の理解を経営課題として捉え、そこから企業変革へどうやって活かしていくかが求められているといえるでしょう。
そこで本フォーラムでは、「なぜよいサービスが素晴らしい体験につながらないのか」「CXがもたらす収益への影響」「デジタルテクノロジーを活用したCXの向上」などCXの実践による差別化や収益強化に向けて企業が取り組むべき課題など、実践者の講演を交えながら検証します。

≪スピーカー≫
CCMC（Customer Care Measurement and Consulting） バイス・チェアマン
ジョン・グッドマン 氏 （CX3.0の著者）

全日本空輸株式会社 取締役 執行役員 CS & プロダクト・サービス室・貨物事業室 担当　（株）ANA Cargo 会長
伊東 裕 氏

株式会社良品計画 代表取締役会長 兼 執行役員
金井 政明 氏

株式会社新生銀行
常務執行役員 個人総括 兼 グループ事業戦略副担当
清水 哲朗 氏
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ほか
≪開催概要≫
○日時　：2016年9月20日（火）　13:00～19:00　(12:30受付開始)
○会場　：東京ガーデンテラス 紀尾井カンファレンス メインルーム
○定員　：250名
○対象　：企業経営者、コールセンター部門、コンタクトセンター部門、マーケティング部門、
　　　　　情報システム部門、カスタマーサポート部門の部門長、お客様相談室のご担当者様など
○参加費：21,600円（税込み）
○主催　：東洋経済新報社

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≪申し込み特典≫
『顧客体験の教科書 利益を生み出すロイヤルカスタマーの作り方』
原著：Customer Experience 3.0 ジョン・グッドマン著、畑中伸介訳
2016年・東洋経済新報社刊を1冊プレゼント

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