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Resola、アディッシュと協業し、LINEに対応したチャットボットサービスを提供開始

株式会社Resola 2016年07月11日 11時50分
From PR TIMES

LINE、Facebook、自社WEB上のチャットボット窓口に対応可能

株式会社Resolaは、株式会社ガイアックス(本社:東京都品川区、代表執行役社長:上田祐司、証券コード:3775、以下ガイアックス)の100%子会社であるアディッシュ株式会社(本社:東京都品 川区、代表取締役社長:江戸浩樹、以下アディッシュ)と協業し、企業のLINEやFacebookメッセンジャー、自社Web上で利用可能なチャットボットサービス「RebotFAQ」の提供を開始します。



[画像: リンク ]

●技術の進展とともに、世界で注目されるチャットボット


チャットボットの「ボット」はロボットに由来した、チャット上でのメッセージに対し自動応答する機能です。2016年春にはFacebookとLINEがチャットボットのサービス強化を発表し、その後Googleが人工知能内蔵のチャットアプリ「Allo」を発表するなど世界中での注目が高まっています。また、日本国内においては、Microsoftの女子高生AI「りんな」が220万超のユーザーを獲得、リクルートの「パン田一郎」は自然なコミュニケーションとともにアルバイト情報を提供、最近ではLOHACO(アスクル)の「マナミさん」が全お問い合わせの3分の1の対応をしたことが話題となっています。


●チャットでのタイムリーな対応でユーザーの利便性を高めるチャットボット
チャットボットは有人でのサポート対応に比べ「どんな質問にも臨機応変に適切に回答すること」は困難ですが、「よくある質問に対し、いつでもすぐに回答できること」が特長です。
カスタマーサポートへ届く問い合わせ内容において「よくある質問」の占める割合は多く、チャット形式で手軽に質問できるチャットボット窓口を用意することで、「いつでも手軽に質問ができ、いつでも迅速に回答が得られる」といったユーザーの利便性向上に役立てられます。
ユーザーの初期段階での離脱へと繋がる不満にもなりやすい「FAQのどこを見たらいいかが分からない」、「問い合わせフォームへ入力するのが手間」、「問い合わせの回答がすぐ返ってこない」といった問題を解消すると同時に、企業における問い合わせ対応の負担を軽減します。

●企業での導入障壁を引き下げるチャットボットサービス「RebotFAQ」
「RebotFAQ」はResolaが開発したチャットボットのシステムのRebotと、アディッシュによるチャットボットの応答の初期設定、運用開始後のレポートおよび改善メンテナンスをセットにしたサービスです。
チャットボットの活用にあたり一番重要かつ負荷の高い部分は、対象サービスごとで大量に想定されるケースとその応答の初期設定業務と、利用開始後の応答のメンテナンスとなります。
お客様の提供サービスのよくある質問(FAQ)を元に、カスタマーサポートで豊富な対応実績のあるアディッシュが企業のチャットコミュニケーションに適した設定をすることで、ノウハウや工数面でのチャットボット導入の障壁を取り払います。LINE、Facebookメッセンジャー、自社WEB(PC、スマホ)上での設置に対応可能です。
価格は契約内容に応じて初期費用40万円~、月額費用10万円~となります。今後、Resolaは2016年中に30社、2020年に100社以上へのチャットボットを活用したサービスの提供を目指します。
※LINEは、別途LINE社へのLINEビジネスコネクトの利用申請の手続きと利用料が発生します。
(2016年7月8日現在。Bot API等の新たなAPIの公開があり次第、順次対応予定です。)
※Facebookメッセンジャーは、別途、アプリの利用申請が発生します。

●今後、より高度なチャットボットの開発 に注力
LINE Business ConnectやFacebook Messengerプラットフォームのオープン化により、人工知能を搭載したチャットボット に注目が集まっております。一方で、これまでのチャットボットは、一問一答形式のものが多く、前後の文脈を判断して応答するのは難しいとされてきました。Resolaでは、 ユーザーの過去の発言内容や行動履歴を判断して応答するような、より高度なチャットボットの開発を進めております。これにより、チャットを利用した商品の購入や顧客一人一人に合わせたOne to Oneマーケティングの実現が可能になります。
今後、Resolaでは、ディープラーニングをはじめとする機械学習技術を適用して、 よりよい未来を創造するようなサービスを開発、提供してまいります。

■関連URL
人工知能による自動応答サービス「Rebot」
リンク

■株式会社Resola
設立:2016年2月1日
資本金:10,000,000円
代表取締役社長:奥田 栄司
本社所在地:東京都港区東新橋2-10-10  東新橋ビル414
事業内容:AI技術を使ったプロダクト・サービスの開発、保守、運営並びにコンサルティング
URL:リンク

■アディッシュ株式会社
設立:2014年10月1日
資本金:30,000,000円(ガイアックス100%子会社)
代表取締役社長:江戸 浩樹
本社所在地:東京都品川区西五反田1-21-8 KSS五反田ビル 5F
事業内容:ソーシャルメディアモニタリング、ソーシャルアプリサポート
URL:リンク

■お問合せ先
株式会社Resola
担当:奥田 E-mail:info@resola.ai

プレスリリース提供:PR TIMES リンク

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