顧客管理業務を“効率化”。クラウド電話システム「CallConnect」が、世界５万社に導入されている顧客管理ツール「Zoho CRM」と連携可能に。

手厚い顧客フォローを実現し、ビジネスを加速させよう。

5分で電話窓口を開設できるクラウド電話システム「CallConnect」を手掛ける、合同会社selfree（所在地：東京都新宿区、代表社員：小俣隼人）は、クラウド顧客管理・営業支援ツール「Zoho CRM」とのサービス連携を、2016年6月1日 （水）より開始しました。



[画像1: リンク ]



【サービス連携の背景】
いくら営業努力を重ねても、お客様の状況に応じた最適な対応ができなければ新規受注はもちろん、長期的なサービス利用にはつながりません。そのため、電話という顧客接点から得られた顧客情報も効率良く社内に蓄積され、共有される必要があります。
そこで、クラウド顧客管理ツールであるZoho CRMに登録されている顧客情報をCallConnectに同期することで、スムーズな営業対応や情報共有ができるよう、連携を開始しました。

【サービス連携の概要】
Zoho CRMに登録されている“見込み客”と“連絡先”を CallConnect の顧客と同期することができるようになります。これにより、CallConnectで電話を着信した際に該当の顧客情報をすぐに確認できるようになるだけでなく、電話対応を終えてCallConnect内で該当の顧客情報を編集した際もリアルタイムでZohoCRMに編集内容が反映されるようになります。手厚い電話サポートはもちろん、スムーズな情報共有を実現できます。

* Zoho CRMで電話番号が登録された情報のみを CallConnectの顧客として作成または更新します。
* 連携している間は1時間に1回、自動で Zoho CRMの更新情報をCallConnectに読み込みます。
* 同じ電話番号が Zoho CRM内で保存されていた場合は CallConnectはそのうち 1つのみを自動で選択して取り込みます。
* CallConnectで連携した顧客を編集すると、Zoho CRMにも同時に反映されます。
* 名前や住所など、Zoho CRMでは別々の項目で管理している項目は、CallConnectでは半角スペースで区切って表現されます。

▼Zoho CRMの顧客情報をCallConnectに同期した際のイメージ

[画像2: リンク ]



【特別セミナーを開催します!!】
「Zoho CRM×CallConnectで実現する一歩先の顧客対応」
日時：2016年6月30日(木) 15:00～17:00　（※14:45開場）
場所：アクアミーティングスペース渋谷（渋谷駅アベニュー口徒歩3分）
定員：20名
参加費：無料
セミナー詳細(お申し込みはこちら)：リンク

【合同会社selfreeが提供するクラウド電話システム「CallConnect」について】
クラウド電話システム「CallConnect」：リンク
CallConnect は、2015年4月に開催された「Smart Communication Award 2015」で優秀賞を獲得した、 5 分で電話窓口を開設できるクラウド電話システムです。特別な設備不要、申込後5分で、電話番号の取得はもちろん、ブラウザ上で通話と顧客サポートが可能になります。 2015 年 7 月にリリースされてから、カスタマーサポートや、新サービス・EC ショップの電話窓口として広く導入されています。

【ゾーホージャパン株式会社が提供するクラウド顧客管理ツール「Zoho CRM」について】
クラウド顧客管理ツール「Zoho CRM」：リンク
Zoho CRMは、中小企業やスタートアップ企業が利用しやすいように設計されたたクラウド顧客管理ツールです。リード管理やタスク管理、見積もり発行といった豊富な機能を30以上、提供しています。現在世界５万社を超える企業がZoho CRMを利用しています。
サービス運営企業：ゾーホージャパン株式会社（リンク）

【本件に関するお問い合わせ先】
企業名：合同会社selfree（リンク）
担当者名：小俣隼人
Email：info@selfree.co.jp

プレスリリース提供：PR TIMES リンク