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オムニチャネル対応顧客エンゲーメントソリューション「CafeX Live Assist®」のアジア地域における販売について

米国日本同時リリース– 2015年11月 10日

CafeX 社が、オムニチャネル対応顧客エンゲーメントソリューション「CafeX Live Assist®」のアジア地域における販売について、株式会社コミュニケーション ビジネス アヴェニューとの契約を締結

モバイルとWEBをプラットフォームとしたリアルタイム顧客エンゲージメントソリューションの大手販売会社CaféX Communications®(株式会社カフェエックス コミュニケーションズ 本社:ニューヨーク、以下CafeX)は、ビジネス向けコミュニケーションシステムやコールセンター向けシステムを開発、販売している株式会社コミュニケーション ビジネス アヴェニュー(本社:横須賀市 代表:柴山 浩、以下CBA)と自社ソリューションの販売に関して契約を締結した。
この契約により、日本に本社を置くCBAは、現在市場をリードしているCafeX社のオムニチャネル対応顧客ソリューションの販売、実装、サポートをアジア地域の企業向けに行うことになる。 これには、多くの受賞歴のある「Live Assist」(ライブアシスト)ソリューションも含まれる。
このCBAとのパートナーシップにより、CafeX社は、北米における大きな実績をグローバルな販売展開へと拡張することが可能になった。

CBAは2006年に設立されて以来,コールセンターの構築、CRM(顧客管理システム)、その他のクラウドもしくはオンプレミスのコミュニケーションシステムを、中国をはじめとするアジア地域において有名企業に販売、サポートを行っている。
本社は横須賀にあり、上海(中国)、ペナン(マレーシア)に支社を置く。

このパートナーシップにより、WebRTC技術がベースのモバイルやWEBをプラットフォームにするコンタクトサービスを広い地域で企業に提供することが可能なった。
現在、国内においては複数の大手SIを中心にトライアル導入がなされている。

ラミ・ムサラム氏(Rami Musallam)CafeX最高経営責任者
「CBAは良い認識と知識を持ち、アジア全域において顧客中心のビジネス経験のある会社です。私たちのCBAとの関係は、CafeXにとってアジア太平洋地域でのビジネスを拡張していく上でとても重要なものとなります。そして、顧客体験を向上させ、収益と収益性を高める実績ある技術を大幅に提供する機会を得る点でも重要なものです。」



柴山 浩:CBA代表
「CaféX は、北米やヨーロッパにおいて、様々な業種のトップ企業に顧客エンゲージメントソリューションを導入する点で多くの説得力のある実績があります
私たちは、アジア地域全体においてそのソリューションを販売し、この強力なソリューションがどのように組織の効率化や多種多様なチャネルで顧客エンゲージメントを強める助けになるかを紹介できることを誇りに思います。 」


参考資料・URL
• CafeX Communications website
• Communication Business Avenue website
• CafeX Omnichannel video
• CafeX Live Assist whitepaper

CafeXについて
CafeX は、企業が顧客との関係強化の手段をデジタルへ転換するのを容易にするソフトウェアを開発します。ガートナーによる、ユニファイドコミュニケーションの優れたベンダーに関する最近の記述では、モバイルやWEBサイトを使ったWEBコラボレーションを使用して、顧客満足度とロイヤリティ向上させる点でCafeXが非常に高い評価を得ています。 CafeXは、WebRTCという新しい技術を使って、デバイスを問わないシームレスなコミュニケーション体験を強調しています。たった2行のコードを加えるだけで、WEBサイトにビデオチャット、ブラウザ共有 、ファイルシェアそして、パーソナライズ機能を埋め込むことができます。
企業は、既存のIT資産を入れ替えることなく、このソリューションを最新のコラボレーションシステムやコンタクトセンターシステムと連携さることができます。
CafeXについて更におしりになりたい場合は、WEBサイトwww.cafex.comをごらんください。
CafeX Communications, CafeX Fusion,及び Live AssistはCAfeXコミュニケーションズの登録商標です。
この件についてのお問い合わせ
企業名:株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
担当者名:谷 和彦
TEL:046-821-3362
Email:sales@cba-japan.com

このプレスリリースの付帯情報

CafeX コミュニケーションズ

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