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Vocalcom、GetAppのベスト・コールセンター・ソフトウエアに選ばれる

Vocalcom 2015年10月15日 16時13分
From 共同通信PRワイヤー

Vocalcom、GetAppのベスト・コールセンター・ソフトウエアに選ばれる

AsiaNet 62197(1357)

【パリ2015年10月15日PR Newswire=共同通信JBN】クラウドベースのコールセンター・ソフトウエアの世界的なプロバイダー、Vocalcomは15日、GetAppによって最優秀クラウド・コールセンター・ソフトウエア・プロバイダーに選ばれたと発表した。優れた顧客サービスを通して、人々を見込み客や顧客に取り込み、営業成績を高め、顧客を喜ばす力を、Vocalcomが事業者に与えていることが評価された。

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ガートナー傘下にあって、組織に最適なビジネスアプリケーションを紹介するGetAppはこのほど、コールセンター・ソフトウエアのクラウドベース・アプリケーションを提供する上位25社の四半期ランキング、GetRank(リンク )を発表した。Vocalcomはコールセンター・ソフトウエア部門で合計82を獲得し、3四半期連続で1位になった。

それぞれのアプリケーションは、ユーザー評価、統合性、モバイルアプリ性、メディア注目度、セキュリティーの5項目で評価される。各項目は20段階評価で、最高得点は100になる。GetRankのそれぞれの得点評価は、GetAppとアプリケーションベンダーとの間の利害や関係が完全に排除されている。

Vocalcomのアンソニー・ディニス最高経営責任者(CEO)は「第3・四半期にGetRankのクラウドベース・コールセンター部門で1位になったことは、Vocalcomの全員にとって大変な名誉である。当社のテクノロジーを直感で理解できるようにし業界最高のCRMと一体化に取り組んでこなければ当社の現在はなかっただろう。当社の顧客はソフトウエアを評価し、ベスト・コールセンター・ソフトウエア・アプリの1位になることを助けてくれた。そうしたわが社が全面的に頼っている顧客に感謝したい」と話した。

Vocalcomは最近、Click2Start(リンク )の導入を発表したばかりで、今回の認定は良い時期に重なった。Click2Startは小規模企業向けのクラウド利用の顧客コミュニケーション・プラットフォームで、既存の顧客を満足させ、新しい顧客を獲得して、事業を成長させる。Vocalcomのコールセンター・ソフトウエアがどのようにして顧客を増やし、あらゆる媒体で手早く役に立つ顧客サービスを提供できるかについては、フリートライアルができる。(リンク

GetRankリポートで注目される項目としては、Vocalcomがシステムセキュリティー面で他社をリードした点が挙げられる。1つには、ガートナーの2015 IaaS Magic Quadrant Reportで世界最先端のクラウド・インフラストラクチャーとされたAmazon Web Services(AWS)にホストされたVocalcom独自のクラウドベースのコールセンター・アーキテクチャーが挙げられる。

▽Vocalcomについて
Vocalcom(リンク )はクラウド技術の世界的プロバイダーで、企業の顧客獲得、事業の迅速化、サービス向上、事業の発展を支援する。Vocalcomは革新的な設計と便利な機能で55万以上のユーザーに支持され、マクドナルドやディズニー、ITVなど3600社以上の世界の企業に力を与えている。そうした企業はVocalcomのクラウド利用の顧客コンタクト・テクノロジーを活用して営業成績を高め、あらゆるチャンネルで迅速で有益な顧客サービスを提供している。電話、ウェブ、電子メール、テキストメッセージあるいはソーシャルメディアなどどんな媒体でも、すべての顧客との対話を1カ所に集め、コミュニケーション・チャンネルとCRMとの区別を取り除き、すべてのチャンネルで高度にカスタム化されコンテクスチュアルなコミュニケーションを保ちながら、顧客のために満足、より良好なエンゲージメント、より迅速な解決をもたらしている。それによってどんな場合でも、貴社チームはよりスマートに働き、営業成績を高める一方、貴社の顧客は求める回答を手早く確実に受け取れる。

▽問い合わせ先
Myriam Ghedas
+33155373050
m.ghedas@vocalcom.com

ソース:Vocalcom

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