TeamViewerがMobileIronと提携し、リモートテクニカルサポートを効率化

MobileIron Help@Work Android版がTeamViewerと統合

デスクトップシェアリングとオンラインコラボレーションソフトウェアの先進企業であるTeamViewer GmbH（本社：ドイツ）は、TeamViewerの主力商品をAndroid版のMobileIron Help@Workと統合しました。MobileIron社の製品であるHelp@Workによって、ユーザーは画面をサポート担当者とシェアでき、iOSおよびAndroidデバイスへのサポートをより簡単に行えます。TeamViewerとHelp@Workとの統合によってユーザーは画面をヘルプデスクとシェアできるようになり、その結果、サポート担当者が問題を即座に解決できるようになり、サポートプロセスが効率化されます。今回のインテグレーションにより、TeamViewerのリモートサポートの強みがHelp@Workと結合し、モバイルデバイスへのサポートがより容易になります。

TeamViewerの製品開発計画部長であるコルネリウス・ブルナー（Kornelius Brunner）は、次のように述べています。「TeamViewerは、他のソリューションとのシームレスな統合を可能にする最先端の技術を有するスマートなソリューションです。今回のMobileIronとの提携は、TeamViewerアプリの多面性を実証しています。TeamViewerは、他のソリューションでTeamViewerアプリを利用できるようにすることにより、合理的なソリューションのダイナミックなグリッドを形成し、これがIT専門家やエンドユーザーに役立っています」。

今回の統合によって可能になった機能を以下にご紹介します。

画面上での確認
スクリーンシェアリングとリモートコントロールにより、サポート担当者は問題が発生している部分を画面上で確認できるようになりました。これにより、根本的な原因を分析しやすくなり、サポート担当者はデバイスにアクセスすれば、問題を検出して解決することができます。同時に、ユーザーは問題がどのように解決されているかを明確に確認できます。

プライバシー
一般的に、プライバシーとデータに関する問題は、多くのユーザーの懸念事項です。しかし、全てのリモートサポートの作業は、エンドユーザーから同意を得た上で行なわれます。さらに、ユーザーは、サポート担当者が自分の端末上で行なっている作業全般を見て確認することができます。

タイムリーなサポート
画面上での確認が可能なため、ユーザーとサポート担当者は、問題の説明に時間を費やすことなく原因を突き止めて解決することができます。これにより、迅速かつ正確な問題解決が可能になります。

安全なチャット機能の導入
今回の統合により、サポート担当者とエンドユーザーはチャットで容易にやりとりできるようになりました。このようなリモートサポートにより、ユーザーは保護されたコミュニケーションツールを通してサポートのプロセスを理解し、文章で説明を行うことができます。

MobileIronのプロダクト・マネージャーであるRahul Mehta氏は、次のように述べています。「Help@WorkのAndroid版は、リモートサポートによるモバイル機器の問題解決を容易にします。TeamViewerをMobile@Workのクライアントに統合することにより、MobileIronはお客様に迅速かつ容易でシームレスなサポートを提供します」。

Mobileironは、TeamViewer APIによってTeamViewerフルバージョンを統合しました。これにより、MobileironはAndroidデバイス向けのリモートサポートを提供することができます。サポート事例は、TeamViewer QuickSupportアプリによって処理されます。TeamViewerを統合したMobileIron Help@Work Android版は、MobileIron Core 8.0 および Mobile@Work 8.0 Clientにてご利用いただけます。

統合による機能の詳細については、TeamViewerのIntegrateページ（リンク）をご覧ください。

TeamViewerアプリによるモバイルデバイスサポートについての詳細は、TeamViewerのウェブサイト（リンク）をご覧ください。


■TeamViewerについて
ドイツに本社を置くTeamViewer GmbHは2005年の設立以来、高性能かつ高品質なオンラインコミュニケーション、コラボレーションおよびリモートコントロールITシステムの開発・販売を行っております。TeamViewerは日本語を含む30以上の言語に対応し、世界中で2億人以上に利用されているリモートコントロールとオンライン会議のソフトウェアです。パワフルなクラウドベース・バックアップソリューションであるairbackup、リモートモニタリングとIT資産管理向けソリューションであるITbrainも製品ラインナップに取り揃えています。詳細に関しては、www.teamviewer.comをご覧ください。　最新情報は、Twitter（@TeamViewer）や公式ブログ（blog.teamviewer.com）でもご覧いただけます。
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■MobileIronについて
MobileIronは、世界中の企業が「モバイルファースト組織」への移行する際に安全な基盤を提供しています。詳細は、www.mobileiron.comをご覧ください。

プレスリリース提供：PRTIMES リンク