お客様からの電話を顧客情報と共に外出中の担当者に転送。より細やかな顧客対応を支援する「モバイルCTIテンプレート」の紹介ページを新規公開【基幹業務システムは「ERPナビ」／株式会社大塚商会】

株式会社大塚商会は、自社が運営する基幹業務システムの情報サイト「ERPナビ」に、外出先にもCTI環境を提供する「モバイルCTIテンプレート」（リンク）ページを公開しました。外出先でのスムーズで的確な電話応対を支援し、顧客満足度向上につながるソリューションです。



「モバイルCTIテンプレート」は、「SMILE BS CTI」の顧客情報や応対履歴をiPhone・iPadと共有するソリューションです。社内に入電したお客様からの電話を、外出している担当者の携帯電話やスマートフォンに転送するたけでなく、顧客情報もiPhone・iPadに送信することができます。転送を受けた担当者は、顧客情報を確認しながら電話応対ができ、スムーズで的確な対応が可能になります。

▼お客様からの電話を顧客情報と共に転送する「モバイルCTIテンプレート」
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[画像: リンク ]


■特長
1．「SMILE BS CTI」の顧客情報や応対履歴を、iPhoneやiPadに送信表示
社内に入電した電話を「SMILE BS CTI」で応対した後、外出している担当者に通話と共に顧客情報を送信します。担当者は顧客情報を参照しながら電話対応を行ったり、応対履歴の追記を行ったりすることが可能です。

2．転送時以外でも「SMILE BS CTI」の顧客情報や応対履歴をiPhoneやiPadで確認
転送時以外でもiPadやiPhoneから「モバイルCTIテンプレート」を起動し、顧客情報や応対履歴を確認することができます。

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