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ハイブリス、ガートナー社の「デジタルコマースのクリティカル・ケイパビリティ」レポートにおいて 3つのユースケース全てで最高スコアを獲得

ハイブリスソフトウェア(an SAP Company)は本日、世界的なITアドバイザリ企業であるガートナー社が2015年4月に発行した「Critical Capabilities for Digital Commerce(デジタルコマースのクリティカル・ケイパビリティ)」レポートにおいて、ハイブリスが3つのユースケース全てで最高スコアを獲得したことを発表しました。3つのユースケースとは、「一般消費者向けマルチチャネルのエンタープライズ・セリング」、「一般消費者向け大規模・グローバルなエンタープライズ・セリング」、「その他エンタープライズやSMB向けエンタープライズ・セリング」であり、そのいずれにおいても、ハイブリスは評価対象ベンダーの中で最高スコアを獲得しました。

SAP CEC&ハイブリスの最高戦略責任者であるブライアン・ウォーカー(Brian Walker)は、次のように述べています。「本レポートにより、当社のお客様がすでに実感されていることが、あらためて実証されたと実感しています。ハイブリスは、多岐にわたる業種の、幅広いB2CおよびB2Bの企業ニーズに独自の形で対応することが可能で、グローバル化が進むオムニチャネルのデジタル・マーケットプレースにおいて、競合他社との差別化と事業継続を支援しています」

本レポートには、次のように記述されています。「デジタルコマース・プラットフォームは、デジタル世界で競争に勝ち抜き、増収を実現する上で不可欠です。また、デジタルの顧客体験提供に向け、2018年までに50%を上回る企業がコマースサイトで25社以上のベンダーのテクノロジーを導入すると予想しています」

本レポートにあるベンダー各社の評価は、ガートナー社の顧客からのフィードバック、ベンダーのリファレンス・カスタマーに加えて、以下5つの不可欠な製品性能に基づいています。

• 組織/ブランドの複雑性への対応:
o 複雑な販売階層を効果的にサポートしているか。
o デジタル・ストアフロントの制作は容易か、すなわち、種類の異なる製品(リアル商品、デジタルサブスクリプション、サービス)の販売をサポートしているか。
o イングレービングやモノグラミングなどにより、リアル商品のパーソナライゼーションは可能か。

• デジタルストアのローカライゼーション:
o 言語、通貨、住所、数字の形式、地域の商慣習など、各種要素を取り入れる形で、世界の他の国・地域への進出をサポートしているか。

• 一般消費者向けのパーソナライゼーション:
o ストアフロントのルック&フィールの管理、特定の設定やビューの維持、ウィッシュリストやギフトレジストリーの作成など、一般消費者による購入体験のパーソナライゼーションをどの程度サポートしているか。

• 企業バイヤー向けのパーソナライゼーション:
o 顧客別ビュー、顧客の属性管理(販売者向け)、内部階層の管理(顧客向け)、自社テンプレートや発注書からの注文といった電子調達システムのようなサポートなど、企業バイヤーによる購入体験のパーソナライゼーションをどの程度サポートしているか。

• マルチチャネル対応:
o マルチチャネルの管理およびデジタルコマース向けモバイルアプリの開発などを実現するために、Web以外に、モバイル、ソーシャル、POS(販売時点情報管理)など、包括的にマルチチャネルをサポートしているか。

本レポート「Critical Capabilities for Digital Commerce」の詳細(英語)はこちらをご覧ください。

ガートナーの免責条項:
ガートナーは、ガートナー・リサーチの発行物に掲載された特定のベンダー、製品またはサービスを推奨するものではありません。また、最高の評価またはその他の選定を得たベンダーのみを選択するようテクノロジーの利用者に助言するものでもありません。ガートナー・リサーチの発行物は、ガートナー・リサーチのオピニオンを表したものであり、事実を表現したものではありません。ガートナー社は、明示または黙示を問わず、本リサーチの商品性や特定目的への適合性を含め、一切の保証を行うものではありません。

用語解説

ハイブリスソフトウェアについて
ハイブリスソフトウェア (an SAP Company) の提供するオムニチャネルのCEC(カスタマーエンゲージメント&コマース)ソリューションは、企業が顧客のコンテクスト(状況)をリアルタイムで理解し、関連性が高く、かつインパクトのある顧客体験を提供できるよう支援するとともに、すべてのタッチポイント、チャネルそしてデバイスを通じて商品、サービスおよびデジタルコンテンツの販売促進を支援します。3M、アシックス、ブリヂストン、Everything Everywhere、ギャラリー・ラファイエット、ジョンソン・エンド・ジョンソン、リーバイ ストラウス、ネスレ、ネスプレッソ、ニコン、Rexel、サムスン電子、テッドベーカー、Tommy Bahama、W.W. Graingerなどの世界有数の企業に対して、最先端の顧客データ管理、コンテクストに即したマーケティングツール、統合化コマース処理を提供し、利益をもたらす優良顧客の獲得、維持、拡大を支援しています。hybris Commerce Suite、hybris Marketingおよびhybris Billingは、SAPのCEC(カスタマーエンゲージメント&コマース)のソリューションスイートの中核を担い、SAP® Cloud for Sales、SAP Cloud for Service、SAP CRMと組み合わせることで、チャネルをまたがった顧客情報の統合化ビューの提供、シンプルな顧客エンゲージメントの実現、そして複雑な業務課題を解決するための基盤、フレームワーク、ビジネスツールを提供します。詳細はwww.hybris.com/ja/をご覧ください。

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