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リンクの「BIZTEL コールセンター」で、Salesforce の OpenCTI に対応した CRM 連携オプションを 2015年 4月 14日より提供開始

インターネット関連サービスを提供する株式会社リンク( 本社:東京都港区、代表取締役社長:岡田元治、以下:リンク )のクラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL コールセンター 」は、 株式会社セールスフォース・ドットコム( 本社:東京都千代田区、代表取締役会長:小出伸一、以下:セールスフォース)の提供するOpenCTIをベースとした CTI 連係オプションを2015年4月14日より提供いたします。

リンクは2008年から独自ツールを用いたSalesforce.com CRMとのCTI連係を実現し、多くの導入・活用実績を有しています。今回のセールスフォースOpenCTIに準拠したアダプター提供によって、Salesforce.com CRMの画面内のソフトフォンを用いた電話業務が可能となり、業務効率の大幅な向上が見込めます。

CRM連係 OpenCTI対応版で実現する機能

・着信ポップアップ
電話着信時、顧客の情報を即座にSalesforce.com CRMで表示します。連係のタイミングも業務に合わせ設定することができます。

・クリック発信
Salesforce.com CRM内の電話番号をクリックすることにより、ダイヤルすることなく発信可能。また、業務毎に通知する番号を変更することもできます。

・エージェントログイン・ログオフ・ステータス変更
エージェントの業務開始ならびに終了、休憩中などのステータス変更をSalesforce.com CRM内のソフトフォンで行うことができます。

・電話操作
応答・発信・切断・保留・転送など、電話操作をSalesforce.com CRM内のソフトフォンで行うことができます。

・画面転送
顧客対応を別のエージェントに引き継ぐ際、電話転送とともに、現在編集中の画面を転送先のエージェントに通知します。
BIZTEL(ビズテル)について
BIZTELは、クラウドテレフォニーサービス※のパイオニアとして、企業向け電話サービスを幅広く展開しています。最短5営業日でコールセンターが構築できる「 BIZTEL コールセンター 」や、iPhoneをはじめとしたスマートフォンの内線化が手軽に行える「 BIZTEL モバイル 」など、クラウドの強みを最大限に活かしたサービスラインナップが特長です。今後も先進性と柔軟性を兼ね備えたサービスを順次提供予定です。サービスの詳細は、リンク をご覧ください。

※ クラウド型で提供する企業向け電話システム。IPテレフォニー(IP電話サービス)にはオンプレミス(主装置)型とクラウド型の2種類があるため、オンプレミス型サービスと区別する目的で「クラウドテレフォニー」と記載しています。

株式会社リンクについて
株式会社リンクは、業界最大級の稼動台数を持つ専用ホスティングを軸として、クラウド型ホスティング・コロケーション・携帯向け CMS・クラウドテレフォニーサービスなど、さまざまなインターネット関連サービスを提供しています。将来的な継続雇用に備え、2010年からは、山地(やまち)酪農場「中洞牧場」の運営と乳製品の製造・販売に取り組んでいます。事業内容の詳細は、リンク をご覧ください。

本件に関するお問い合わせ先
株式会社リンク (担当:高原・坂元)
〒107-0052
東京都港区赤坂7丁目3番37号 カナダ大使館ビル1階
TEL:0120-948-135 / FAX:03-6867-0216
Eメール:pr@biztel.jp



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