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Q&Aサイト「OKWave」に投稿された『うつ病』の悩みを調査

学生からのうつ病の悩み相談には、快方に向かった方からの経験談が一助になる傾向

株式会社オウケイウェイヴ(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:兼元 謙任)は、日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」(http://okwave.jp)に蓄積したビッグデータを基にVOC(顧客の声)分析等を実施するOKWave総合研究所にて、「OKWave」ユーザーが投稿した『うつ病』に関する「質問」と「回答」の内容を分析しました。その結果、学生からの『うつ病』に関する質問には、快方に向かった方からの経験談を含む回答が高い評価を得ていることが分かりました。

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今回の調査では、Q&Aサイト「OKWave」に投稿された『うつ病』に関する「質問」9,407件と、その質問に寄せられた「回答」39,581件、さらに回答に対する質問者からの「お礼」投稿24,525件を抽出し、多角的に分析しました(抽出期間:2011年1月1日~2014年8月31日の3年8ヶ月分)。
『うつ病』についての質問者は男性40%、女性60%と女性からの質問が多い傾向ですが、学生(中学生~大学生)に限ると男性29%、女性71%とさらに女性の比率が高まりました。大学生の男女では『うつ病』に関する質問の傾向に差異は見られませんでしたが、高校生の男女では、女性の方が『うつ病』の悩みに恋愛関係がより多く含まれる違いが見られました。
『うつ病』の質問に対する「回答」の内容を分類すると、経験談を含む回答が35%、それ以外の回答が65%となっています。これらの回答の中から質問者が最も参考になった回答を選ぶ「ベストアンサー」は、経験談を含む回答が選ばれるケースが44%と、回答の割合よりも高い評価を得ていることがわかりました。さらに学生からの質問の場合には、経験談を含んだ回答が36%、それ以外の回答が64%寄せられた中で「ベストアンサー」に選ばれた経験談を含む回答は48%と、全体傾向よりもさらにその比率が高まる結果となりました。ベストアンサーの回答内容の詳細を分析すると、うつ病からの快方に向かっている方からの経験談がベストアンサーに選ばれる傾向が見られたため、改善を予感させる経験談がうつ病に悩む学生には特にプラスになる可能性が考えられます。

オウケイウェイヴでは、「OKWave」の3,000万件以上のQ&Aデータをはじめとする投稿データと投稿者の性別や年齢などの属性データを基にVOC(Voice of Customer/顧客の声)分析等を行うOKWave総合研究所を通じて今後も社会性や時事性の高いテーマを取り上げ、ユーザーが疑問、悩みを解決しあえる場で生まれたやり取りを調査分析し、レポートしていきます。Facebookページ(リンク)にてインフォグラフィックでわかりやすくレポートするほか、法人向けにはより専門的な分析手法を用いた「OKWave総合研究所カスタムレポート」を用意しています(リンク)。

■株式会社オウケイウェイヴについて
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株式会社オウケイウェイヴは1999年7月設立。「“ARIGATO”で世界をつなぎ幸せで満たす」ことを企業理念に、互い助け合いの場として日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」(リンク)を2000年1月に正式公開しました(月間PV:1億1,000万以上、月間利用者数:4,000万人以上 ※2014年6月現在)。3,000万件以上のQ&Aデータベースを持つ「OKWave」のプラットフォームを大手ポータルサイトなど約60サイトが活用する他、企業の顧客サポート用途にも「OKBiz for Community Support」として提供しています。また、「OKWave」の運営ノウハウを基にした、特許を有するFAQシステム「OKBiz for FAQ / for Helpdesk Support」を大手企業、自治体など約300サイトに導入し、市場シェアNo.1を長年維持しています。2006年6月に名証セントレックスに株式上場(証券コード:3808)。2007年10月に楽天株式会社、2008年3月に米国マイクロソフトコーポレーションとの業務・資本提携を締結。以降も、ナレッジ共有サイト「OKGuide」(リンク)や、「こんまり片づけレッスン」(リンク)をはじめとする各界の専門家や著名人の課金制モバイルサイト運営、音声通話によるQ&Aアプリ「OKWave Talk」(リンク)など、Q&Aを軸にした感謝の気持ちでつながるサービスを提供しています。

※記載された商品名、製品名は各社の登録商標または商標です。

このプレスリリースの付帯情報

OKWave総合研究所レポート『うつ病』

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