『オリコン顧客満足度ランキング　携帯メーカー』総合第1位【富士通】、総合第2位【Apple】、総合第3位【LGエレクトロニクス】

『オリコン顧客満足度ランキング　携帯端末』総合第1位「【富士通】ARROWS NX　F-01F（docomo）」

■2014年度　オリコン顧客満足度ランキング 『携帯メーカー』、『携帯端末』新規発表

『携帯メーカー（スマートフォン）』総合第1位【富士通】
『携帯端末（スマートフォン）』　総合第1位「【富士通】ARROWS NX　F-01F（docomo）」



　オリコン株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：小池恒）では、「目に見えないサービスを可視化する」をコンセプトに、実際にサービスを利用したことがある人を対象に調査した「オリコン顧客満足度ランキング」（ リンク ）を2006年より発表しており、今月、「子ども英会話」、「携帯キャリア」、「携帯メーカー」、「クレジットカード」の各ランキングを新規発表致しましたのでお知らせ致します。本リリースでは、「携帯メーカー」（ リンク ）についての詳細をお届けします。内容をご高覧の上、貴媒体にて本内容を是非ご紹介賜りたく、何卒宜しくお願い申し上げます。

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■『オリコン顧客満足度ランキング　携帯メーカー（スマートフォン）＜総合＞』第1位【富士通】
ユーザーの“メーカー選定の最重視項目”は「電池の持ち」　 この項目の満足度の差が、総合順位に影響

　総合第1位は、満足度72.21点の【富士通】。『項目別ランキング』を見ると、「電池の持ち」、「通話品質」の2項目で1位、4項目で2位となるなど、全10項目中すべてでベスト5入り。特に、容量が大きいバッテリーの搭載のほか、富士通独自技術「ヒューマンセントリックエンジン」が省電力をサポートするため、「電池の持ち」の項目では、各携帯メーカー中、唯一の70点台を記録するなど、この項目のユーザー満足度は高い。

　この「電池の持ち」の項目の満足度（点）が総合ランキングの順位に影響を与えており、実際に満足度（点）を見てみると、【富士通】（72.79点）と総合第2位の【Apple】（63.69点）のこの項目の差は9.10点、総合第3位の【LGエレクトロニクス】（56.67点）との差は16.12点と離れている。最終的に総合得点（満足度・100点満点）を設定する際に、ユーザーが重視している項目には総合得点に与える影響が大きくなるようにウェイトを定めているが、ユーザー最重視項目のこの「電池の持ち」の点数の差が、総合上位3社の総合順位を分けた要因となったようだ。

　その総合第2位の【Apple】は満足度71.56点。やはりそのデザイン性から「端末デザイン・質感」で1位。また、「動作速度」、「カメラの使いやすさ」で1位、「ネットの繋がりやすさ」、「通話品質」で2位となるなど、日常的にスマートフォンで使用する機能の項目で高満足度を得ている。総合第3位は満足度70.41点の【LGエレクトロニクス】。「メニュー設定のわかりやすさ」、「端末サイズ」、「ディスプレイ」、「ネットの繋がりやすさ」、「メール操作のしやすさ」の5項目で1位、2項目で2位を獲得。全体的な高満足度で総合3位となった。


■『携帯端末（スマートフォン）＜総合＞』の第1位は「【富士通】ARROWS NX　F-01F（docomo）」
「iPhone」 シリーズ、4項目のベスト5をほぼ独占

　『携帯端末（スマートフォン）ランキング』の総合第1位は「【富士通】ARROWS NX　F-01F（docomo）」で満足度74.20点。『項目別ランキング』では、ユーザー最重視項目の「電池の持ち」で1位を獲得。「3200mAhバッテリー」という大容量バッテリーや、明るさと省電力を両立した「WhiteMagicディスプレイ」、また、富士通独自の省電力機能の「ヒューマンセントリックエンジン」などで、電池持ち3日間を実現。さらに、「通話品質」で1位、「メール操作のしやすさ」で2位と、基本的な機能でも高満足度。「電波の繋がりやすさ、バッテリーの持ちは問題なし」（30代／男性）、「ほとんどの場所で通信速度、通話品質は良い」（40代／女性）などの声が挙がっている。

　この「【富士通】ARROWS NX　F-01F（docomo）」は、ユーザーの満足度向上を目指し、不満点を徹底解析し実現させた商品だそうで、富士通担当者は、「なかでも、電池持ち、画面の見易さ、つながりやすさ、端末の持ちやすさ、サクサク感など基本性能の満足度を向上させるための開発を徹底的に行いました」と、今回の高満足度につながった理由を明かす。また、「引き続きお客様満足度No.1を目指し、ARROWSは心地よく使えるを目指し商品開発を進めていきたいと思います」と、更なる開発への意欲も見せている。

　『携帯端末（スマートフォン）＜総合＞』のベスト10内に「iPhone」シリーズが4機種ランクイン。『項目別ランキング』の「端末サイズ」、「端末デザイン・質感」、「動作速度」、「カメラの使いやすさ」の各項目ではベスト5をほぼ独占するなど、「iPhone」シリーズの高満足度が際立っている。

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詳しくは添付のニュースリリースをご参照ください。

【調査概要】
＜携帯メーカー（スマートフォン）＞
◆調査期間：2014/06/13～2014/06/17
◆回答者数：3,661サンプル
◆調査対象者
性別：男女
年齢：15歳以上
地域：全国
条件：2013年度発売モデルを利用している人

＜携帯端末（スマートフォン）＞
◆調査期間：2014/06/13～2014/06/17
◆回答者数：3,661サンプル
◆調査対象者
性別：男女
年齢：15歳以上
地域：全国
条件：2013年度発売モデルを利用している人

【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社オリコンME　メディアリレーションU　星　誠一
TEL：03-5785-5628　FAX：03-3470-0626　e-mail：ml-cs@oricon.jp

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プレスリリース提供：PRTIMES リンク