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『携帯キャリアランキング』、スマートフォン・総合1位は【SoftBank(ソフトバンク)】、総合2位【au(エーユー)】、総合3位【docomo(ドコモ)】

株式会社oricon ME 2014年09月02日 10時00分
From PR TIMES

『フィーチャーフォン』総合1位【docomo(ドコモ)】、総合2位【au(エーユー)】、総合3位【SoftBank(ソフトバンク)】

■2014年度 オリコン顧客満足度ランキング『携帯キャリア』新規発表

『スマートフォン』総合1位【SoftBank(ソフトバンク)】
ユーザー高重視項目の「端末商品の満足度」、「料金プランの満足度」での1位が、総合1位の要因



 オリコン株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:小池恒)では、「目に見えないサービスを可視化する」をコンセプトに、実際にサービスを利用したことがある人を対象に調査した「オリコン顧客満足度ランキング」( リンク )を2006年より発表しており、今月、「子ども英会話」、「携帯キャリア」、「携帯メーカー」、「クレジットカード」の各ランキングを新規発表致しましたのでお知らせ致します。本リリースでは、「携帯キャリア」( リンク )についての詳細をお届けします。内容をご高覧の上、貴媒体にて本内容を是非ご紹介賜りたく、何卒宜しくお願い申し上げます。

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■『携帯キャリアランキング』スマートフォン総合1位は【SoftBank(ソフトバンク)】
ユーザー高重視項目の「端末商品の満足度」、「料金プランの満足度」での1位が、総合1位の要因

 スマートフォンの総合1位は、満足度63.69点の【SoftBank(ソフトバンク)】。『項目別ランキング』を見ると、「端末商品の満足度」、「商品ラインナップの満足度」、「料金プランの満足度」、「キャリアサービスの満足度」の4項目で1位。特に、「端末商品の満足度」と「料金プランの満足度」は、ユーザーが携帯キャリアを選定する際の高重視項目であり、これらの項目で1位を獲得したことが、総合1位になった要因と言えるだろう。

 総合2位は【au(エーユー)】で満足度63.48点。「ネットの繋がりやすさ」で1位を獲得。その他、「アフターケア」、「ショップの満足度」で1位になるなど、スタッフの対応力といった部分でも高評価を得ている。総合3位は、満足度62.32点の【docomo(ドコモ)】。「通話品質」で1位となり、「音声通話の質、エリアについては申し分ない」(50代/男性)など、【docomo(ドコモ)】の強みが表れている。


■『都道府県別ランキング』、『世代別ランキング』

 『都道府県別ランキング』は、【SoftBank(ソフトバンク)】が「東京都」や「四国4県」をはじめ25都県で1位、半数以上で1位を獲得した。『世代別ランキング』では「10・20代」、「30代」は【au(エーユー)】、「40代」、「50代以上」は【SoftBank(ソフトバンク)】が1位となった。


■『携帯キャリアランキング』フィーチャーフォン総合1位の【docomo(ドコモ)】、全8項目中6項目で1位

 フィーチャーフォンの総合1位は、満足度62.78点の【docomo(ドコモ)】。上記の『項目別ランキング』を見ると、全8項目中、「端末商品の満足度」、「商品ラインナップの満足度」、「通話品質」、「アフターケア」、「ショップの満足度」、「キャリアサービスの満足度」の6項目で1位となった。

 総合2位は満足度62.44点の【au(エーユー)】。「ネットの繋がりやすさ」、「料金プランの満足度」で1位を獲得。総合3位は、満足度61.60点の【SoftBank(ソフトバンク)】となった。


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詳しくは添付のニュースリリースをご参照ください。

【調査概要】
<スマートフォン>
◆調査期間:2014/06/13~2014/06/17
◆回答者数:10,105サンプル
◆調査対象者  性別:男女、年齢:15歳以上、地域:全国、条件:過去3年以内にスマートフォンを新たに購入(機種変含む)し、今現在保有している人

<フィーチャーフォン>
◆調査期間:2014/06/13~2014/06/17
◆回答者数:3,008サンプル
◆調査対象者  性別:男女、年齢:15歳以上、地域:全国、条件:過去3年以内にフィーチャーフォンを新たに購入(機種変含む)し、今現在保有している人

【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社オリコンME メディアリレーションU 星 誠一
TEL:03-5785-5628 FAX:03-3470-0626 e-mail:ml-cs@oricon.jp

過去3年以内にスマートフォンを新たに購入(機種変含む)し、今現在保有している10,105人が選んだ!満足度の高い携帯キャリア(スマートフォン)ベスト3!!
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プレスリリース提供:PRTIMES リンク

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