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Salesforce CTI Toolkitサポート終了に伴Open CTI対応PBX連携アダプター日本上陸

スターシステムズ株式会社 2014年08月28日 11時00分
From ValuePress!

スターシステムズ株式会社(東京都港区、代表:Victor Shvetsky)は、2015年2月のCTI Toolkitサポート終了(salesforce.com Co.,Ltd.発表)に伴いService Cloud Open CTIと主要PBXを連携するアダプターの販売開始を致しました。

本製品(ConvergeOne製「アドバンスド サービスコネクター」) は、コンタクトセンター市場で主要なPBX製品との連携に標準で対応しており、アバイア, Cisco, Genesys社のPBXを利用したシステムとsalesforce.com Open CTIのスムーズなCTI連携を可能にします。

それにより、PBXとの機能連携、発信・応答・保留・転送などの基本的なコールコントロールの他、エージェント状態の変更、ANIやUUIによるスクリーンポップアップ、画面転送、Click to Call、通話履歴などの機能を提供します。

これによりSalesforce.com CRMの画面内に、一般オフィスおよびコールセンター業務で要求される高度なCTI機能が統合され、画面が見やすくなると同時に、操作性が向上します。

また、ACD(Automatic Call Distribution)機能へのログイン・ログアウトやオペレータの状態遷移といったコールセンターで必要とされるCTI機能が、小規模のセンターでも導入しやすくなります。

日本でsalesforce.com CTI Toolkitをご使用しているユーザー様はサポート終了する2015年2月までに Open CTI に移行されることを強くお勧めします。

スターシステムズが販売するコネクター「アドバンスドサービスコネクター」は米国を中心としたコンタクトセンターで15,000席に及ぶ導入実績があり、クライアントで各社のCTI製品とSalesforce CRMの連携が実現できるため、低コスト、かつ、短期間での導入からサービス開始までが可能となります。

主要機能

・着信時に画面ポップアップによる重要な顧客データの表示を容易にし、発信相手を瞬時に把握できるため、顧客データに基づき、顧客のニーズに応じた決め細やかな対応が可能。

・Salesforce.comアプリケーションのユーザーインターフェイスでのソフトフォンによるテレフォニーの制御が可能。

・ソフトフォンにダイヤル番号を入力する、オンラインディレクトリから相手先番号を選択する、もしくはSalsforce.com画面上の電話番号をクリックのいずれかの方法による発信が可能(Click to Dial)。

・応対に関連する取引先、取引先責任者、リード、ケース、キャンペーン、イベント、
商談、タスク及びユーザーのような、すべてのSalesforce.comのレコードの表示、通話との連携、自動的にコールログを生成.


・Salesforce.comとそれぞれの音声プラットフォームへのシングルステップログインをサポート。

◆サポートする音声プラットフォーム

 ・Microsoft/Intel API (TAPI)
 ・アバイア Application Enablement Services
 ・アバイア Elite Multi-Channel
 ・アバイア Interaction Center
 ・アバイア Proactive Contact System
 ・Cisco Communication Manager
 ・Cisco Unified Contact Center Enterprise
 ・Cisco Unified Contact Center Express
 ・Genesys Contact Center

◆動作環境(最少構成)

CPU Intel Xeon Dual Core 3.xGHz Dual Processor以上
MEM 4GB以上
HDD RAID構成/SCSI/20GB以上の空スペース
LAN TCP/1Pをサポートする1Gbps以上のLAN I/F
OS Windows Server 2008 R2 64bit (Enterprise or Standard)
※VMware ESX/ESXi(ベアメタル仮想化フトウェア)サポート

販売開始:2014年8月28日

【会社概要】

社名:スターシステムズ株式会社
代表者 : 代表取締役社長 Victor Shvetsky
設立 : 1998年 8月
所在地 : 東京都港区南青山7-10-3 南青山STビル5F
URL : リンク
事業内容 : コンタクトセンターシステムの設計/構築/保守サポート/運用コンサルティング/ ソフトウェア開発

設立当初からコンタクトセンターのCTI分野における業務を核として展開して参りました。
スターシステムズは、『市場のトレンドに合わせ進化する SIer 』を合言葉に、常にお客様にとって有益なソリューションを提供します。



【本件に関するお問い合わせ先】
企業名:スターシステムズ株式会社
 TEL:03-5774-4086
Email:sales@starsystems.co.jp

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