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『OKBiz for Community Support』を活用した ローランド製品利用者向けのサポートコミュニティを提供開始

Q&Aサイトのユーザ同士の問題解決力をカスタマーサポートに活用

株式会社オウケイウェイヴ(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:兼元 謙任、以下オウケイウェイヴ)とローランド株式会社(本社:静岡県浜松市北区、代表取締役社長:三木 純一、以下ローランド)は、オウケイウェイヴが運営するカスタマーサポート・ソリューション「OKBiz for Community Support」を活用したローランド製品利用者向けのサポートコミュニティを2014年7月7日に開設しました。

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このたび開設した「OKBiz for Community Support」のサポートコミュニティは、ローランドが販売する電子楽器等の製品に関する困り事を利用者同士が質疑応答を通じて解決できる場を提供する、24時間365日のカスタマーサポート・ソリューションです。サポートコミュニティから投稿された製品利用者の質問は、同コミュニティ内にとどまらず、オウケイウェイヴが運営するQ&Aサイト「OKWave」(リンク)および連携する約80のパートナーサイトの250万人以上の会員ユーザにも共有されることで、短時間でより多くの回答が集まり、疑問や困り事の即時解決に繋がる仕組みです。
ローランドでは電話サポートのほかに、製品別のよくある質問(Q&A)の公開や取扱説明書のダウンロード提供などWebを活用したカスタマーサポートを提供しています。一方でローランド製品を長年愛用されている方も多く、ローランド製品とPCや他社製品の接続方法など初心者によくある質問に対する解決策が提供できる利用者も増えています。そこでローランド製品の初心者からの質問や困り事を休日や夜間などに関わらず素早く解決することを目的として、メーカーサポートに加え、製品利用者間で相談しながら問題解決をすることができるサポートコミュニティを開設しました。また、幅広いジャンルの音楽の音源製作や、演奏方法などに知見があるローランド製品の利用者同士で意見交換しながら解決できるようにもします。
さらに、ローランドでは、「OKBiz for Community Support」の統計ツールを用いてサポートコミュニティ上での利用者の動向を分析することで、カスタマーサポート全体の強化やサービス改善に活用していく考えです。

■「OKBiz for Community Support」の詳細
「OKBiz for Community Support」は企業による顧客サポートに顧客同士が教え合って解決できるサポートコミュニティを提供します。サポートコミュニティでの質問は「OKWave」ならびに「OKWave」のQ&Aデータベースと連携するパートナーサイトの250万人以上の会員ユーザに共有され、より早く回答が寄せられることが期待できるため、24時間365日いつでも問題解決のために利用することができます。
導入企業側ではサポートコミュニティでの投稿内容の傾向や動向等を分析できる統計ツールを活用し、顧客がどのような問題を抱えているのかを分析し社内にフィードバックすることで、顧客サポートの向上施策をはじめ、商品開発やマーケティング等の一助に役立てることができます。

■株式会社オウケイウェイヴについて リンク
株式会社オウケイウェイヴは1999年7月設立。「“ARIGATO”で世界をつなぎ幸せで満たす」ことを企業理念に、ソーシャルメディアの特長をいち早く取り入れた日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」(リンク)を2000年1月に正式公開しました(月間PV:1億1,000万以上※2014年1月末現在、PCサイト)。3,000万件以上のQ&Aデータベースを大手ポータルサイトなど約80サイトが活用する他、企業の顧客サポート用途に「OKBiz for Community Support」を提供しています。また、「OKWave」の運営ノウハウを基にした、特許を有するFAQシステム「OKBiz for FAQ / for Helpdesk Support」を大手企業、自治体など250サイト以上に導入し、市場シェアNo.1を長年維持しています。2006年6月に名証セントレックスに株式上場(証券コード:3808)。2007年10月に楽天株式会社、2008年3月に米国マイクロソフトコーポレーションとの業務・資本提携を締結。以降も、日本マイクロソフト株式会社との協業事業によるモノのまとめサイト「myFave」(リンク)、ナレッジ共有サイト「OKGuide」(リンク)、ソーシャル多言語コミュニティ「OKWave ありがとう」(リンク)、各界の著名人の課金制モバイルサイト運営など、Q&Aを軸にした感謝の気持ちでつながるサービスを提供しています。

■ローランド株式会社について リンク
ローランド株式会社は、「創造の喜びを世界にひろめよう」「BIGGESTよりBESTになろう」「共感を呼ぶ企業にしよう」というスローガンのもと、1972年4月に電子楽器メーカーとして設立されました。創立時より数多くのイノベーティブな楽器を開発し、プロ・ミュージシャンからアマチュアのお客様まで多くの方に愛される製品を世に送り出してきました。現在では、電子ピアノや、シンセサイザーなどの「鍵盤楽器」、電子ドラム「V-Drums」やハンドパーカッションなどの「打楽器」、ギターアンプやエフェクターといった「ギター関連楽器」、デジタル録音機器や音楽制作用ハードウエアの「メディア制作機器」、さらには、音声や映像ミキサー、コンバーターといった「業務用音響・映像機器」など、それぞれのカテゴリーにおいて、自由な発想と先進技術に基づく様々な製品を提供しています。また、海外販売子会社を中心に世界中に販売ネットワークを広げ、表現する喜びを一人でも多くの方に伝えるための音楽普及活動やイベントなど、音楽の楽しさを体験していただく機会を大切にしています。

※記載された商品名、製品名は各社の登録商標または商標です。

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