PTC、スマート・コネクティッド・プロダクツやサービスの効率化を実現するサービスライフサイクル管理（SLM）システムを発表

【2014年 6月17日】PTC（本社：米国マサチューセッツ州、Nasdaq: PTC、社長兼CEO：ジェームス・E・へプルマン）の日本法人であるPTCジャパン株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：桑原 宏昭）は、本日、プロダクトスマートなサービスを提供するためのPTCサービスライフサイクル管理（SLM）システムを発表したとの米PTCの発表を明らかにしました。製造企業、機器類のオペレータ、サービス提供企業は、より高い顧客価値や収益性を生み出し、サービス事業やマーケットシェアを拡大することを目指し、差別化された新製品やサービスを提供することでビジネスモデルを進化させています。PTC SLM システムは、サービス分野のリーディング企業が、タスクや役割、製品、地理的要因に影響を受けることなく、サービス提供ネットワークの全般にわたるサービスの計画、実行、最適化を実現する革新的な統合ソリューションを提供します。

モノのインターネット（IoT）の時代の到来により、製造企業やサービス提供企業は、製品がインターネットに接続された環境で、競争力を高く維持し収益性を高めていくにあたり、より複雑な新たな課題に直面することになります。事務所、工場、住居、および、陸、海、空、市街地、農場などで稼働するありとあらゆる機器がつながることにより、製品やシステムの開発、運用、サービスの在り方が大きく変化する可能性があるのです。リアルタイムなデータ収集により、企業は製品の性能、運用、持続性、信頼性の最適化のためにデータを分析し、また、自社を含むすべての関係者とデータを共有することが必要となります。

The Service Council社最高顧客責任者（Chief Customer Officer）のシュメア・ダッタ（Sumair Dutta）氏は「PTCは製造業向けに革新的なソリューションを提供し続けてきました。PTC SLMシステムはサービスライフサイクル全体を完全に可視化することが可能であり、設計や製造の改善を補完する形で、OEM各社やサービス提供企業における製品やサービスのパフォーマンスの最適化を実現します」と述べています。

従来のサービス部門は、顧客サポート、部品在庫管理・価格設定、技術情報、部品情報、保証管理等の個々の業務プロセスの最適化に焦点を当ててきました。この分断されたアプローチでは、顧客や市場における製品やサービスへのさらなる需要の高まりに対応することが困難となります。PTC SLMシステムは、優れたサービスと競合優位性が求められる「ありとあらゆるものが繋がる世界」で、企業が激しい競争を勝ち抜くために必要となるソフトウェアとベストプラクティスを、PTC がこれまでに培ってきたアフターサービスに関する高い専門性を元に提供します。

プロダクトスマートなサービス向けに開発されたPTC SLMシステムは、グローバルに展開するサービスネットワークの複雑さや変化に対応する統合サービスシステムであり、サービスの提供時や意思決定時に、サービス担当者やサービスマネージャーに各サービス事象の最適化された情報を速やかに提供します。

PTC SLMシステムにより、サービスや製品の履歴を、ユニットやフリート(飛行機や艦船)単位、または設置済み製品全体として管理、分析することが可能となり、製品やサービスの継続的な改善に寄与します。

PTC SLMセグメント ディビジョナルバイスプレジデント兼ゼネラルマネージャーのリー・スミス（Lee Smith）は、「製品やシステムがスマート化しインターネットを通して相互につながるようになり、企業においては製品からサービスへとビジネスモデルを転換している中、サービス部門がサービスプロセスの変革と最適化を実現するには、すべてを網羅するシステムの導入が必須です。PTC SLMシステムは、製品設計とサービスの計画・提供をサービスネットワーク全体で結びつけるために開発されており、企業が顧客提供価値、事業拡大、競争優位性維持を推進する差別化要素として、サービスを活用することが可能になります」と述べています。


【関連情報】
- PTC SLM System resource centerについて（ウェブサイト）
リンク
- Oxford Economics, The Service Imperative（eBook）
リンク
- Connect Your Global Service Organization（ビデオ）
リンク


【PTCについて】
PTC（本社：マサチューセッツ州、Nasdaq: PTC）は、製造業における継続的な製品とサービスの優位性（Product and Service Advantage）の実現を可能にします。PTCのテクノロジーソリューションは、インターネット接続された高度な情報処理能力を持つスマートな世界を見据え、お客様の製品開発、運用、サービスの変革を促進します。1985年に設立されたPTCは、世界各国に約6,000名の従業員を有し、グローバル規模で分散化し急速に変化する製造業界に携わる28,000社を超える顧客企業を支援しています。

【PTCジャパンについて】
米PTCの日本法人（本社：東京都新宿区）。CAD、製品ライフサイクル管理 (PLM)、アプリケーション ライフサイクル管理 (ALM)、サプライチェーン マネジメント (SCM)、サービス ライフサイクル管理 (SLM) の各テクノロジーソリューションにより、製造業における顧客企業を支援。全社に渡り製品イノベーションへの貢献を可能にする新しい設計ソフトウェアファミリーの PTC Creo、製品データ管理/製品開発コラボレーション/製品分析・品質ライフサイクル管理の PTC Windchill、ソフトウェア要件管理/変更・構成管理/テスト管理/実装管理のPTC Integrity、ダイナミック・パブリッシング・システムの PTC Arbortext、技術情報/サービスナレッジ管理/補修部品管理/保証・契約管理/フィールドサービス管理/サービス物流管理のPTC Servigistics、工学技術計算の設計と文書化を同時に行える PTC Mathcad といった革新的なソフトウェア製品、および製品開発業務プロセス改革コンサルティング、製品教育サービス、テクニカルサポートを提供しています。1992年3月設立。国内4事業拠点。Webサイト：リンク


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