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DocuWorks 8 アップデート8.0.4提供開始

富士ゼロックス株式会社 2014年04月15日 16時35分
From 共同通信PRワイヤー

2014年4月15日

富士ゼロックス株式会社

DocuWorks 8 アップデート8.0.4提供開始

富士フイルムグループの富士ゼロックス株式会社(本社:東京都港区、社長:山本 忠人)のソフトウェア商品DocuWorks 8 (バージョン:8.0.3)において、特定の条件下でPDFからDocuWorksへの変換処理をおこなうと、不具合のため、DocuWorksがインストールされているドライブからファイルを削除しようとし、最悪の場合、そのドライブのほぼ全てのファイルを消失させます。
なお、DocuWorksバージョン:8.0.3以外では発生いたしません。
お客様には、大変なご迷惑をおかけしていることを深くお詫び申し上げます。
この対策のため、弊社は15日より、本不具合を修正したDocuWorks 8アップデート 8.0.4の提供を開始いたしました。DocuWorks 8アップデート 8.0.4を適用いただきますと、本不具合が発生することはございません。
つきましては、DocuWorks 8をお使いのすべてのお客様は、本アップデートをダウンロードして適用いただき、すみやかにDocuWorks 8 (バージョン8.0.4)にアップデート(更新)していただきますようお願い申し上げます。
アップデート方法の詳細につきましては以下をご参照のうえ、ご対応くださいますようお願い申し上げます。
併せて4月11日(金)より、現在および将来において、お客様先での不具合を誘発しないよう、不具合のあるインストールメディア(DVD-ROM)をお客様のお手元から回収させていただきたく、弊社から、本不具合の発生しないインストールメディア(バージョン 8.0.0)をお届けしております。
なお、本不具合を修正したインストールメディア(バージョン:8.0.4)は現在準備中です。準備が整い次第、インストールメディア(バージョン:8.0.3)をご返送くださったお客様に、改めてご提供いたします。
対象商品をお買い上げいただいたお客様にお手数をおかけすることを重ねてお詫び申し上げますとともに、引き続き、回収・交換にご理解・ご協力を賜わりますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。メディア回収・交換につきましては、【重要】DocuWorks 8 (バージョン:8.0.3)インストールメディア回収・交換のお願いをご参照ください。

なお、本不具合が発生した場合、次のような状況になることが確認できています。
DocuWorksがインストールされているドライブにある、DocuWorksファイルに限らず、他のアプリケーションのファイルを含むすべてのファイル、フォルダが消失します。
システムドライブ(Cドライブ)にインストールされている場合、上記に加え、デスクトップ上にあるファイルやフォルダを含むすべてのユーザーファイルが消失します。
システムドライブ(Cドライブ)にインストールされている場合、OSが使用するファイルも消失するため、最悪の場合、PCが起動しなくなります。
*なお、消失したファイルの復旧が可能な場合がございます。本不具合を確認されたお客様は当社営業担当またはお客様相談センター(フリーダイヤル 0120-27-4100 土・日・祝日を除く、9:00~12:00、13:00~17:00、ただし4月19日(土)・20日(日)・26日(土)・27日(日)は9:00~12:00、13:00~17:00で受付)までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
データ復旧にかかる費用等につきましては、弊社で負担いたします。なお、現象が発生したPCにつきましては、データ復旧の確度を上げるためリカバリーなどを行わず、電源を落とした状態にしてください。
バージョン8.0.4へのアップデート方法
1. すでにバージョン8.0.3をインストールされたお客様へ
2. バージョン8.0.0、8.0.0a、8.0.1または8.0.2をご使用中のお客様へ
3. DocuWorks 8の商品メディアをお持ちで、まだインストールをされていないお客様へ
4. バージョン8.0.3の体験版をご使用中のお客様へ

1. すでにバージョン8.0.3をインストールされたお客様へ
本不具合を修正したDocuWorks 8アップデート 8.0.4を入手のうえ、バージョン8.0.4にアップデートしてください。

2. バージョン8.0.0、8.0.0a、8.0.1または8.0.2をご使用中のお客様へ
お使いのバージョンでは本不具合は発生いたしません。DocuWorks 8アップデート 8.0.4を入手のうえ、通常のメンテナンスとしてバージョン8.0.4にアップデートしてください。

3. DocuWorks 8の商品メディアをお持ちで、まだインストールをされていないお客様へ
お客様がお持ちのメディア(DVD)番号をご確認ください。番号はDVD盤面左側中央部に記載されています。

3.1. メディア(DVD)番号 [DWA803JD01] のメディアをお持ちのお客様へ
お客様がお持ちのインストールメディアは、本不具合が発生するバージョン8.0.3のインストールメディアです。
現在、本不具合が発生するバージョン8.0.3のインストールメディアの全数回収と、本不具合の発生しないインストールメディア(バージョン:8.0.0)への交換を実施しております。交換が完了するまでの間、お手元のイントールメディアをご利用なさらないようお願い申し上げます。
なお、交換用のインストールメディアのお届け前でも、DocuWorks 8体験版 (バージョン:8.0.0a) をダウンロードしてご使用いただくことも可能です。その場合は、お手元のDocuWorks 8のシリアル番号を入力し、ライセンス認証(アクティベーション)をおこなうことで通常商品としてお使いいただけます。
体験版は以下よりダウンロードできます。
リンク
こちらの画面のメニュー一覧から「DocuWorks体験版」をクリックし、必要な体験版をダウンロードしてください。

DocuWorks 8体験版 (バージョン:8.0.0a) のインストールを終了後、お手元のシリアル番号でライセンス認証(アクティベーション)を実施いただき、最後に、本不具合を修正したDocuWorks 8アップデート 8.0.4を入手のうえ、バージョン8.0.4にアップデートしてください。

3.2. メディア(DVD)番号 [DWA803JD02] のメディアをお持ちのお客様へ
お客様がお持ちのインストールメディアは、本不具合が発生するバージョン8.0.3のインストールメディアです。
現在、本不具合が発生するバージョン8.0.3のインストールメディアの全数回収と、本不具合の発生しないインストールメディア(バージョン:8.0.0)への交換を実施しております。交換が完了するまでの間、お手元のイントールメディアをご利用なさらないようお願い申し上げます。
お手元にバージョン8.0.0のインストールメディアが届いてインストールをしていただいた後、本不具合を修正したDocuWorks 8アップデート 8.0.4を入手のうえ、DocuWorks 8 (バージョン8.0.4)にアップデートしてください。

3.3. メディア(DVD)番号が [DWA803JD01] および [DWA803JD02] に該当しないメディアをお持ちのお客様へ

本不具合は発生いたしません。お手持ちのメディアを用いてDocuWorks 8をインストールした後に、DocuWorks 8アップデート 8.0.4を入手のうえ、バージョン8.0.4へのアップデートをしてください。

4. バージョン8.0.3の体験版をご使用中のお客様へ
本不具合を修正したDocuWorks 8アップデート 8.0.4を入手のうえ、バージョン8.0.4にアップデートしてください。
残りの有効期間においてお試しいただけます。
DocuWorks アップデート8.0.4の入手方法
DocuWorks 8 アップデート 8.0.4を以下のサイトからダウンロードしてインストールすることで、バージョン8.0.4にアップデートしていただけます。
リンク

こちらの画面のメニュー一覧から「ダウンロード (アップデート、関連モジュールほか)」をクリックし必要な体験版をダウンロードしてください。

インストール後、DocuWorks DeskあるいはDocuWorks Viewerの[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で表示される[バージョン情報]ダイアログで、DocuWorks 8 (バージョン8.0.4)が正しくインストールされていることをご確認願います。
バージョン8.0.4にすみやかにアップデートできない場合の対処方法
現在バージョン8.0.3をご利用中で、DocuWorks 8 アップデート 8.0.4を何らかのご事情によりすぐには適用できないお客様は、【重要不具合情報】DocuWorks 8 (バージョン:8.0.3)において特定のドライブにあるすべてのファイルが消失する不具合についてお詫びと緊急対処のお願いをご参照のうえ、不具合の未然防止に必要なDocuWorksの設定を必ず実施いただきますようお願い申し上げます。
DocuWorks 8アップデート 8.0.4を適用いただきますと、本不具合が発生することはございません。可能な限りすみやかに、DocuWorks 8 (バージョン8.0.4)にアップデートしていただきますよう重ねてお願い申し上げます。
本件に関する問い合わせ先
富士ゼロックスお客様相談センター
フリーダイヤル:0120-27-4100 土・日・祝日を除く、9:00~12:00、13:00~17:00
(ただし、19日(土)・20日(日)・26日(土)・27日(日)は9:00~12:00、13:00~17:00で受付)
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