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「OKBiz for Community Support」を活用したブラザー商品利用者向けのサポートコミュニティを提供開始

Q&Aサイトのユーザー同士の問題解決力をカスタマーサポートに活用

日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」(http://okwave.jp)を運営する株式会社オウケイウェイヴ(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:兼元 謙任)は、ブラザー販売株式会社(本社:名古屋市瑞穂区、代表取締役社長:片山 俊介、以下、ブラザー)に「OKBiz for Community Support」を活用したブラザー商品利用者向けのサポートコミュニティの提供を2013年10月15日より開始しました。
http://okbizcs.okwave.jp/brother

日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」(リンク)を運営する株式会社オウケイウェイヴ(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:兼元 謙任)は、ブラザー販売株式会社(本社:名古屋市瑞穂区、代表取締役社長:片山 俊介、以下、ブラザー)に「OKBiz for Community Support」を活用したブラザー商品利用者向けのサポートコミュニティの提供を2013年10月15日より開始しました。

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ブラザーに提供を開始した「OKBiz for Community Support」サポートコミュニティ(以下、サポートコミュニティ)とは、プリンターをはじめとするブラザーの各商品の使い方の疑問や困り事を持った利用者の方々に、24時間365日のユーザーサポートを提供するソリューションです。サポートコミュニティから投稿された利用者の質問は、同コミュニティ内にとどまらず、Q&Aサイト「OKWave」および連携するパートナーサイトの250万人以上の会員ユーザーにも共有されることで、短時間でより多くの回答が集まり、疑問や困り事の即時解決に繋がる仕組みです。
ブラザーでは自社サイト内でのFAQ(よくある質問とその回答)の公開や「ブラザーサポートナビ24」といったWebを活用したユーザーサポートを提供していますが、サポートコミュニティは、プリンターの問合わせでとくに多いPCとの接続やアプリケーション使用時のような、原因の調査に時間を要するものや、週末や夜間、あるいは年末年始といったプリンターならではの問合せが増加する時期に、利用者同士の経験や知識が活きるユーザーコミュニティ型のサポートソリューションとして導入に至りました。「OKBiz for Community Support」ではサポートコミュニティ上で解決できた事例の中でとくに企業側が推奨するものを「企業ピックアップQ&A」としてサポートコミュニティ上に紹介することができます。
また、ブラザーには今後のカスタマーサポートやサービス改善に活用できるよう、コミュニティ上での利用者の動向を管理、分析できる統計ツールを提供しています。

オウケイウェイヴは企業と顧客との問題を解決するためにQ&Aサイトの解決力を活用したサポートコミュニティを今後も提供していきます。

■「OKBiz for Community Support」サポートコミュニティの特長
1. 24時間365日、Q&Aサイト「OKWave」やパートナーサイトを含めた様々な会員からの回答が期待できる
利用者からの質問は、「OKBiz for Community Support」サポートコミュニティ内のみならず、「OKWave」ならびに「OKWave」のQ&Aデータベースと連携するパートナーサイトの240万人以上の会員ユーザーに共有されるため、24時間365日いつでもどこからでも質問ができ、いち早く問題を解決することが期待できます。

2. 「企業ピックアップQ&A」で良質なQ&Aをサポートコミュニティ内で共有
利用者同士で解決できた事例の中で、とくに企業側が推奨するものを「企業ピックアップQ&A」としてサポートコミュニティ上に紹介することができます。これにより、同じような疑問や困り事がある利用者がいち早く参考にしてもらえます。

3. 商品利用者の声を分析し、フィードバックすることでサービス品質向上に寄与
コミュニティ内での投稿内容の傾向や動向などを分析できる「OKBiz for Community Support」統計ツールを活用し、利用者が今どのような問題を抱えているのかを分析しフィードバックすることで、サポート・サービスの向上やサービス内容の改善に寄与します。

■ブラザー販売株式会社について
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ブラザーグループは、あらゆる場面でお客様を第一に考え、モノ創りを通して優れた価値を創造し、迅速に提供することを使命としています。主力の「情報通信機器」、「家庭用ミシン」、「工業用ミシン・産業機器」、「通信カラオケ・コンテンツ配信」など幅広い分野で、製品やサービスを取り扱っています。
ブラザー販売は、おもに「情報通信機器」・「家庭用ミシン」について日本国内マーケティングを担う企業として、お客様一人ひとりと真摯に向き合い、お客様の期待に応えられる製品・サービスの提供を目指しています。

■株式会社オウケイウェイヴについて
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株式会社オウケイウェイヴは1999年7月設立。「“ARIGATO”で世界をつなぎ幸せで満たす」ことを企業理念に、日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」(リンク)を2000年1月に正式公開しました(月間PV:1億4,000万以上※2013年6月末現在、PCサイト)。2,900万件以上のQ&Aデータベースを大手ポータルサイトなど約80サイトが活用する他、企業の顧客サポート用途に「OKBiz for Community Support」を提供しています。また、「OKWave」の運営ノウハウを基に、特許を有するFAQシステム「OKBiz for FAQ/Helpdesk Support」を大手企業、自治体など250サイト以上に導入し、市場シェアNo.1を長年維持しています。2006年6月に名証セントレックスに株式上場(証券コード:3808)。2007年10月に楽天株式会社、2008年3月に米国マイクロソフトコーポレーションとの業務・資本提携を締結。以降も、日本マイクロソフト株式会社との協業事業のモノのまとめサイト「myFave」(リンク)、ナレッジマーケット「High500」(リンク)、ナレッジ共有サイト「OKGuide」(リンク)、リアルタイムQ&Aサイト「おけったー」(リンク)、ソーシャル多言語コミュニティ「OKWave ありがとう」(リンク)、ライフログソーシャルメディア「exstamp」(リンク)、モバイルでの有料の専門家相談サービスなど、Q&Aを軸にした感謝の気持ちでつながるサービスを提供しています。

※記載された商品名、製品名は各社の登録商標または商標です。

このプレスリリースの付帯情報

OKBiz for Community Support

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