オンライン通販大手 kalahari.com、hybris 導入により市場拡大を加速

マスターカードによる 2013年のオンラインショッピングの傾向に関する調査によると、南アフリカのオンライン通販事業は年間 30%以上の成長を見せています [1]。アフリカ大手の電子機器、玩具、電化製品、ゲーム、書籍を販売するオンライン通販業者である kalahari.com は、hybris Commerce Suite を活用して成長の機会に対応し、急成長する南アフリカ市場でのマーケットシェアをさらに拡大する予定です。

真のオムニチャネル体験を提供するハイブリスのコマース・プラットフォームのスケーラビリティにより、kalahari.com は急速なオンライン事業拡大に対応します。今回の導入により、消費者間（C2C）や企業と消費者間（B2C）取引への対応や、増加するモバイルでの買い物客への豊富な機能の提供が可能となります。また、kalahari.com 独自の電子ブックリーダー「Gobii」を通じた電子書籍販売などデジタル商品の販売や、デジタル商品および一般商品のオンラインカタログも大幅に拡大する予定です。

kalahari.com が発表した調査によると、南アフリカにおけるモバイルショッピングはタブレットデバイスの浸透により加速しており、現在タブレット所有者の70%がオンラインショッピングに使用しています [2]。

eコマース・プラットフォームを専門とする MIH Internet Holdings社傘下の Naspers社と提携するkalahari.com は、現在の eコマースシステムでは急成長を視野に入れたビジネス戦略に対応するのが難しいことに気付きました。

MIH eコマース部門 アフリカ・中東地域の CTO である マイケル・ニーダム（Michael Needham）氏は次のように述べています。「私たちの全小売業務、特に kalahari.com は、極めてお客様中心の業務を行っています。そのため IT に関する大部分の取組みは、お客様に最高の顧客体験を提供する業務を行うためのコアプラットフォームの提供に焦点を当てています。これらは大陸全域を対象にすると大変な挑戦になりますが、hybris Commerce Suite の導入によりその基盤を構築できるのです。これにより私たちの ITチームは自由な発想が可能になり、より革新的な機能を消費者に提供することにフォーカスできるようになります」

急激に増加するデータと取引のボリュームに対処できるようになることに加え、kalahari.com は hybris Commerce Suite により、市場や消費者の需要の変化に迅速に対応できるようになります。また、サイトの管理コストと開発コストを減らすことができるのです。

ニーダム氏はさらに以下のように述べます。

「クラウドとモバイルテクノロジーにフォーカスする必要がありました。私たちのプラットフォームを構築する多くのシステムの中心には、柔軟なコア・eコマース・フレームワークが必要でした。オンラインテクノロジーの世界は非常に速いスピードで発展しているので、信頼できるアーキテクチャのプラットフォームが必要でした。また、ビジネスチームがIT部門にあまり頼ることなくサイトのサービスを管理するために、自らが操作可能な強力なツールセットも必要でした」

ハイブリスの CTO である モーリツ・ツィマーマン（Moritz Zimmerman）は以下のようにコメントしています。

「kalahari.com のような小売事業者は、ますます増大する現代の消費者ニーズへの対応に追われています。消費者はデジタル商品と一般商品を一ヶ所で購入できることを望みます。hybris Commerce Suite は、これまでにないほど多くのタッチポイントに対応した高度なコマース・ソリューションを迅速に開発・展開することが可能なため、グローバルな事業者はこうした目的を達成できるのです。kalahari.com が成長するために、hybris Commerce Suite が重要な推進力となることを私たちは喜んでいます」