logo

FAQシステム『OKBiz Support Ver.7.5』を発売

最大400%のパフォーマンス向上により、顧客満足度や生産性の向上に貢献

日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」を運営する株式会社オウケイウェイヴ(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:兼元 謙任)は、同社が開発し提供するFAQシステムの最新版となる『OKBiz Support Ver.7.5』を2013年9月4日より発売しました。
http://www.okwave.co.jp/service/ok_biz/

日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」(リンク)を運営する株式会社オウケイウェイヴ(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:兼元 謙任)は、同社が開発し提供するFAQシステムの最新版となる『OKBiz Support Ver.7.5』を2013年9月4日より発売しました。

リンク

FAQシステム『OKBiz Support』とは、「FAQ」(よくある質問とその回答)を活用して、顧客をはじめとする利用者からのお問合わせ対応業務の平準化と効率化を図り、サポートコストの削減と、CS(顧客満足度)の向上や売上の促進を支援するソリューションです。
このたび発売を開始した最新版の『OKBiz Support Ver.7.5』では、システム全体における各種処理の見直しを行うことにより、画面表示までの応答時間の短縮を実現するなど、前バージョンから比較し大幅なパフォーマンスの向上を実現しました。とくに、FAQサイトでの「キーワード検索を行ってFAQを閲覧」する際の応答時間を前バージョンから最大400%向上させました。これにより、サイト利用者がより早くFAQを閲覧でき、問題解決に至るまでの時間やストレスの軽減が期待できます。また、1秒を争うコンタクトセンター内での電話応対時においても、ナレッジFAQ検索・参照時間の短縮により大幅な生産性の向上効果が期待できます。その他にも管理者画面の操作におけるFAQ編集作業や、お問合わせ回答業務の際にもよりスムーズに業務を行えるようになります。

オウケイウェイヴでは、『OKBiz Support』を通じて、BtoC、BtoB、社内外を問わず、スムーズで分かりやすい情報の提供や問題の解決方法の提示が必要な場面においてFAQやQ&Aを活用したソリューションを今後も提供していきます。

■FAQシステム『OKBiz Support』について
リンク
FAQシステム『OKBiz Support』は、米国最大のヘルプデスク業界団体のHDIと共同で策定したワークフロー(FAQの作成・編集・承認・公開における手順)の業界標準「FAQ Management」を実装するとともに、特許技術(特許第4512103号)を保有するFAQシステムです。HTMLの知識がない担当者でもFAQサイトの作成や更新作業をWebブラウザ上から簡単に行えます。『OKBiz Support』の導入により平均30%のお問合せを削減する効果が出ています(オウケイウェイヴ調べ)。国内大手企業、自治体を中心に国内トップシェアとなる260サイト以上が利用。2005-2006 グッドデザイン賞(商品デザイン/ソフトウェア部門)を受賞しました。

■株式会社オウケイウェイヴについて
リンク
株式会社オウケイウェイヴは1999年7月設立。「“ARIGATO”で世界をつなぎ幸せで満たす」ことを企業理念に、日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」(リンク)を2000年1月に正式公開しました(月間UU:5,000万以上、月間PV:1億5,000万以上※2013年3月末現在、PCサイトのみ)。2,900万件以上のQ&Aデータベースをポータルサイトなど約80サイトが活用する他、企業の顧客サポート用途に「OKCorporation」を提供しています。また、「OKWave」の運営ノウハウを基とした、特許を有するFAQシステム「OKBiz Support」を大手企業、自治体など260サイト以上に提供し、市場シェアNo.1を長年維持しています。2006年6月に名証セントレックスに株式上場(証券コード:3808)。2007年10月に楽天株式会社、2008年3月に米国マイクロソフトコーポレーションとの業務・資本提携を締結。日本マイクロソフト株式会社との協業事業のショッピングSNS「myFave」(リンク)、ナレッジマーケット「High500」(リンク)、ノウハウ共有サイト「OKGuide」(リンク)、リアルタイムQ&Aサイト「おけったー」(リンク)、ソーシャル多言語コミュニティ「OKWave ありがとう」(リンク)、ライフログソーシャルメディア「exstamp」(リンク)、モバイルでの有料の専門家相談サービスなど、Q&Aを軸に感謝の気持ちでつながるサービスを展開しています。

※記載された商品名、各製品名は各社の登録商標または商標です。

本プレスリリースは発表元企業よりご投稿いただいた情報を掲載しております。
お問い合わせにつきましては発表元企業までお願いいたします。

今日の主要記事