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TelefonicaおよびASSIA、ブロードバンド顧客エクスペリエンス最適化のためにグローバルパートナーシップを拡大

ASSIA, Inc. 2013年07月18日 13時00分
From JCN Newswire

グローバル契約の拡大により、Telefonicaのお客様サポートとコスト削減が実現

MADRID, SPAIN and REDWOOD CITY, CA, July 18, 2013 - ( JCN Newswire ) - Telefonicaはネットワークパフォーマンスとお客様サポートを向上するため、グローバル事業部のTelefonica Global Resourcesを通じて、ブロードバンドサービスプロバイダ向け大手ソリューション企業のASSIA, Inc.と、DSLネットワーク管理のグローバル契約を拡大する合意に達したことを発表します。2010年に締結した既存契約を拡大することにより、グローバルで800万件以上のお客様回線に対応するようになりますが、当初はアルゼンチン、ブラジル、チリ、ペルーなどの南アメリカ諸国に特に力を入れる予定です。ASSIAはまた、Telefonicaのポートフォリオ企業です。

契約条件に従って、Telefonicaは、回線修理の前倒しのためのDSL Expresseリアルタイム回線最適化モジュールの展開や、使いやすいインターフェースを通じて顧客サポートスタッフに包括的な顧客回線とサービス情報を提示する顧客サポート推奨エンジンのClearViewの展開を計画しており、これによりお客様の問い合わせに可能な限り短時間で回答と解決を行うことができるようになります。

「我々は、最新DSL Expresse機能を組み込むことで、弊社の業務の価値を向上し、サービスパフォーマンスと顧客サポートを向上する技術支援ツールを強化するだけでなく、保守コストも削減できると期待しています。」とTelefonicaグローバルCTOのEnrique Blancoは述べました。「我々はお客様に最高のスピードと最新のサービスを提供することに力を注いでいますので、3年前にASSIAに投資して以来、同社との協業で実現した改善は、我々が今回関係を拡大する明白な根拠となっています。」

「全世界の消費者が動画ストリーミングなどのサービスのために高速ブロードバンドを期待する傾向はますます強くなっていますので、ASSIAはTelefonicaとのパートナーシップを拡大して、顧客サポートとエンゲージメントのために新ビジネスと技術ソリューションを提供することに期待しています。」と、ASSIA会長兼CEOのJohn Cioffiは述べました。「この合意によりTelefonicaは明確に、顧客エクスペリエンスの改善に注力するサービスプロバイダの第一線に立ったと言えます。」

合意の下でASSIAは、次のようなDSL Expresse先進機能や、展開、研修、サポート、アセスメント、保守などのサービスを、Telefonicaに提供します。

-- ClearView: お客様のDSLの問題を迅速に解決するために、問題の発生源にまで追跡を行い、お問い合わせセンターのスタッフや現場技術者に明確で具体的な推奨を行う最先端のエキスパートシステム。
-- リアルタイム回線最適化: 顧客満足度を大幅に向上し、修理依頼と修繕コストを減らします。
-- シングルエンドループ試験(SELT)のサポート: 障害をピンポイントで検出し、適切な場所に要員を派遣するなど、診断機能の拡張、コスト節減、サービス提供に役立ちます。
-- 先進マイクロフィルタ検出: これにより、コールセンターのスタッフは、お客様回線で不足しているマイクロフィルタを調べ、お客様に容易かつ迅速にインストールのガイダンスを行うことができます。これにより、パフォーマンス問題を短時間で解決し、コストと時間のかかる現場技術者の派遣を回避することができます。
-- 電源管理: 電力消費とコストを削減することで、Telefonicaは環境施策目標を達成できます。
-- 先進ADSL2診断機能: サービス要員はお客様回線の物理的障害に効率的に対応できます。

Telefonicaについて

Telefonicaは株式時価総額と顧客数で世界でも最大級の電気通信会社です。業界での傑出した立場と、モバイル、固定およびブロードバンド事業を主要な成長推進要因として、Telefonicaはデジタル界の大手企業となるための戦略に力を注いできました。同社には24か国に多大なプレゼンスと顧客ベースがあり、全世界で3.16億件弱のアクセスがあります。Telefonicaには、スペイン、ヨーロッパ、ラテンアメリカに強力なプレゼンスがあり、同社の成長戦略の主要な部分でこれらの国を最重点としています。

Telefonica Global Resourcesは、Telefonicaのグローバル事業部です。同社のミッションは、簡素化、標準化、合理化、統合化、end-to-endソーシング、国際的事業、Telefonicaの非戦略的アセットの一部管理などの活動により、全社の効率向上を達成しつつ、Telefonicaの規模による利益を最適化することです。

Telefonicaについて詳しくは、 リンク をご覧ください。

ASSIA, Inc.について

ASSIA, Inc.は、世界各国のブロードバンドサービスプロバイダの戦略パートナーで信頼性の高いベンダです。ASSIAのソリューションによりプロバイダは、売上高を増大し、顧客満足度を向上し、業務効率を向上し、新しいマルチメディアコンテンツをブロードバンド対応住宅に配信できるようになります。ASSIAは、世界各国の大手サービスプロバイダとの契約の下で6000万本以上ものブロードバンド回線を所有しています。資金支援を受けている戦略的投資会社にはAT&T、Mingly China Growth Fund (名信中国成長基金)、SFR Development、Sandalwood Partners、Sofinnova Partners、スタンフォード大学、Swisscom Ventures、T-Ventures、Telefonicaなどがあります。詳しい情報は www.assia-inc.com リンク をご覧ください。

ExpresseはASSIA, Inc.の登録商標です。

「ASSIA」は「adaptive spectrum and signal alignment(適応スペクトルおよび信号アライメント)」の略称です。

お問い合わせ先:
Gary Good
Trainer Communications
+1-707-837-1718
ASSIA@trainercomm.com

概要:ASSIA, Inc.

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