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プリンター業界初、ソーシャルCRMソリューション「OKCorporation」を活用した エプソン商品利用者向けのサポートコミュニティを提供開始

Q&Aサイトのユーザー同士の問題解決力をカスタマーサポートに活用

日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」(http://okwave.jp)を運営する株式会社オウケイウェイヴ(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:兼元 謙任)は、エプソン販売株式会社(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:平野 精一、以下、エプソン)にソーシャルCRMソリューション「OKCorporation(オウケイコーポレーション)」を活用したエプソン商品利用者向けのサポートコミュニティの提供を2013年4月22日より開始しました。
http://okcorp.okwave.jp/epson/

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エプソンに提供を開始した「OKCorporation」コミュニティは、プリンターをはじめとするエプソンの各商品の「使い方がわからない」、「うまく動かない」などといったエプソン商品利用者の疑問やお困り事に、より効率的に問題解決頂く為のソリューションとして導入に至りました。「OKCorporation」コミュニティから投稿された利用者の質問は、同コミュニティ内のみならず、Q&Aサイト「OKWave」および連携するパートナーサイトの230万人以上の会員ユーザーにも共有されるため、短時間でより多くの回答が集まり、疑問やお困り事の即時解決に繋がるものと期待されています。
また、エプソンには今後のカスタマーサポートやサービス改善に活用できるよう、コミュニティ上でのユーザーの動向を管理、分析できる統計ツールを提供しています。

「OKWave」ではプリンターやスキャナーに関する質問がこれまでに4万件以上寄せられています。今回のエプソンへの「OKCorporation」の導入は、「OKWave」と連携する80サイトに及ぶパートナーサイトも含め、プリンター業界への初めてのソリューション導入となります。この取り組みにより、ユーザー同士の知見をさらに集約していきます。
オウケイウェイヴの「OKCorporation」は、コミュニティ上のユーザー同士の問題解決力を企業のサポートに活用し、さらにそのユーザー同士のコンテンツを企業が承認・推薦する「企業ピックアップQ&A」などの機能を有しています。
オウケイウェイヴは企業と顧客との問題を解決するためにQ&Aサイトの解決力を活用したソーシャルCRMソリューションを今後も提供していきます。

■「OKCorporation」サポートコミュニティの特長
1. Q&Aサイト「OKWave」やパートナーサイトを含めた様々な会員からの回答が期待できる
顧客からの質問は、「OKCorporation」のコミュニティのみならず、「OKWave」ならびに「OKWave」のQ&Aデータベースと連携するパートナーサイトの230万人以上の会員ユーザーに共有されるため、より早く回答が寄せられ、問題を解決することが期待できます。

2. 商品利用者の声を分析し、フィードバックすることでサービス品質向上に寄与
コミュニティ内での投稿内容の傾向や動向などを分析できる「OKCorporation」統計ツールを活用し、顧客が今どのような問題を抱えているのかを分析しフィードバックすることで、エプソンのサポートサービスの向上やサービス内容の改善に寄与します。

「OKCorporation」
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■エプソン販売株式会社について
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エプソンは、"EXCEED YOUR VISION"を合言葉に、常に自らの常識やビジョンを超えて挑戦し、お客様に驚きや感動をもたらす価値ある商品・サービスを創造し、お届けして、お客様や社会にとって、「なくてはならない会社」をめざします。
エプソン販売では、プリンター、カラーイメージスキャナー、カラーコピーサーバー、 パーソナルコンピューター、液晶プロジェクター、 パソコンPOSシステム、財務会計システム、 財務・税務・業務パッケージソフト、その他情報機器、ならびに各種サーバー、各種ミニプリンターを取り扱っています。

■株式会社オウケイウェイヴについて
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株式会社オウケイウェイヴは1999年7月設立。「“ARIGATO”で世界をつなぎ幸せで満たす」ことを企業理念に、ソーシャルメディアの特長をいち早く取り入れた日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」(リンク)を2000年1月に正式公開しました(月間PV:1億600万以上※2012年12月末現在、PCサイトのみ)。2,800万件以上のQ&Aデータベースを大手ポータルサイトなど約80サイトが活用する他、企業の顧客サポートに活用できる「OKCorporation」を提供しています。また、「OKWave」の運営ノウハウを基に開発し、特許を有するFAQシステム「OKBiz Support」を大手企業、自治体など250サイト以上に導入し、市場シェアNo.1を長年維持しています。2006年6月に名証セントレックスに株式上場(証券コード:3808)。2007年10月に楽天株式会社、2008年3月に米国マイクロソフトコーポレーションとの業務・資本提携を締結。以降も、日本マイクロソフト株式会社との協業事業のショッピングSNS「myFave」(リンク)、個人間の知識・スキルのソーシャルコマースサイト「Abilie」(リンク)、ソーシャル・ハウツーコミュニティ「OKGuide」(リンク)、リアルタイムQ&Aサイト「おけったー」(リンク)、ソーシャル多言語コミュニティ「OKWave ありがとう」(リンク)、 “経験”でつながるライフログソーシャルメディア「exstamp」(リンク)、モバイルでの有料の専門家相談サービスなどを展開しています。

※記載された商品名、各製品名は各社の登録商標または商標です。

このプレスリリースの付帯情報

OKCorporation

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